5 KPIs para saber si se está perdiendo el tiempo en redes sociales

Hoy en día las redes sociales están muy de moda. No solo entre los usuarios casuales, sino también son muy habituales en cualquier plan de marketing digital de empresas y particulares.

Sin embargo, hay algo que muy pocos hacen en redes sociales: medir los resultados y el retorno de su inversión. No saben si están perdiendo el tiempo o están consiguiendo resultados a través de Twitter, Facebook, Instagram, Google+ y demás.

Para facilitarle saber si está perdiendo el tiempo en redes sociales, hoy le vamos a mostrar 5 KPIs de Social Media con los que podrás saberlo.

Tráfico referido de redes sociales

¿Sabe cuántas visitas a su web le reportan sus cuentas en redes sociales? Desde Google Analytics, específicamente entrando en ”Adquisición” -> “Todo el tráfico” -> “Canales”, podrá saberlo.

Si el objetivo principal de su página de Facebook o cuenta en Twitter es derivar tráfico a un sitio web determinado, esta será la métrica más importante. Puede que descubra que en una red social en concreto genera mucho más tráfico que en otra, lo que le ayudará a decidir en cuál de ellas emplear más esfuerzos e inversión.

Alcance

¿A cuántas personas está llegando a través de redes sociales? Si hay algo ventajoso de estas es que se puede alcanzar a casi el mundo entero. ¿Estará llegando tan lejos o se estará quedando muy corto?

Con herramientas como Twitter Analytics o Facebook Insights podrá saber cuántas personas han visto los tweets publicados o las publicaciones de la página de Facebook y otros KPIs para redes sociales adicionales. Si el objetivo de la campaña de redes sociales es hacer branding y conseguir notoriedad, esta será una de las métricas clave.

Engagement

¿Está solo en redes sociales o está bien acompañado? ¿Le habla al vacío o está generando conversación? Eso es lo que podrá medir a través del engagement. Esta métrica está dividida en otras varias dependiendo de cada red social:

  • Facebook: número de comentarios, me gusta, compartidos y publicaciones en la página.
  • Twitter: número de favoritos, retweets y respuestas.
  • Instagram: número de me gusta y comentarios.
  • Google+: número de +1, compartidos y comentarios.
  • ...

Cada red social tendrá sus propias métricas para medir si su público interactúa más o menos. Esta es una métrica vital en cualquier plan de Social Media, ya que el interés de las redes sociales está en que sea una comunicación bidireccional. Si solo está hablando usted, es mala señal.

Datos demográficos

¿Sabe de qué ciudad son sus seguidores? ¿Qué idioma hablan? ¿Cuál es su edad? Gracias a la analítica avanzada de la mayoría de redes sociales esto es algo muy fácil de descubrir.

Conocer este KPI para redes sociales facilita conocer cómo es su público objetivo. De esta manera, después podrá ofrecerle productos y servicios orientados a su edad, localización, idioma y hasta gustos e intereses.

Por ejemplo, imagine que gestiona las redes sociales de un grupo de música y este está pensando en lugares para hacer una nueva gira nacional. Si analiza los datos de redes sociales podrá saber en qué ciudades tiene más seguidores y elegir esas ciudades para la gira.

Conversiones

¿Hace publicidad en alguna red social? ¿Sabe si desde alguna red social está generando ventas, suscriptores o descargas de contenido? Si no conoce estos datos, tiene un gran problema porque no sabe si genera dinero o no con su plan de Social Media.

Todos los meses se debe analizar, de nuevo a través de Google Analytics o desde las propias redes sociales, el número de conversiones que se producen a través de redes sociales. Las conversiones pueden ser cualquier objetivo que se marque, desde descargar un PDF gratuito hasta añadir al carrito un producto de su tienda online.

¿Está preparado para comenzar a medir?

Si no lo hacía antes, es un buen momento para comenzar. No importa si es un perfil de freelance o de empresa, estas métricas le facilitarán saber si está perdiendo el tiempo en algunas redes sociales o si de verdad le sirve para algo.

Comience a medir y a descubrir lo que realmente ocurre con estos KPIs para redes sociales.

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