Servicio al cliente

Riesgos potenciales en las empresas

Toda organización o empresa,  independientemente del tipo de negocio que desarrolle  está expuesto a muchos tipos de riesgos los cuales pueden ser inciertos. En algunos casos los riesgos están presentes en todo momento o circunstancia y  son ... continuar leyendo

Judo Economics

¿Cómo manejar nuestra pyme contra las empresas grandes? El Judo Economics nace de analogías con el deporte japonés que se basa en utilizar la fuerza del oponente en su contra. Judo Economics contiene varias estrategias que pueden ser... continuar leyendo

Inteligencia de negocios (Business Intelligence)

Las empresas no deben preocuparse únicamente por el nivel de ventas o la calidad de sus productos, esto no garantiza su permanencia en el mercado.  Hay demás informaciones que debemos tener en cuenta.  Sin embargo el tener mucha información no... continuar leyendo

Cultura organizacional, qué es y quien la crea

Son múltiples las definiciones académicas que existen sobre que es la cultura organizacional. Todas sin embargo permiten concluir, en lenguaje doméstico usual, que es el conjunto de acciones de un miembro de una organización, que son aceptadas... continuar leyendo

Desarrollo del plan de estrategia en las empresas

Las empresas tienen varios retos que afrontar, por un lado altísimos costos y por otro enfrentar la competitividad. La mayoría de las pymes crecen en costo y merman en competitividad, para eso deben tener una clara planeación estratégica,... continuar leyendo

El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización

Por: José Manuel Vecino P.* El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un camino conceptual interesante que ha tocado las puertas de la gestión empresarial mediante diseños que... continuar leyendo

El enfoque relativo como una ventaja competitiva en las organizaciones

Autor: Mtro. Efraín González Pérez Resumen: El relativismo propaga  que la sustancia del conocimiento es limitada, así sea  desde una perspectiva individual o grupal,  para el presente ensayo se toma  una combinación del relativismo y... continuar leyendo

Teoría X y teoría Y de Mcgregor

Por Jose Alfredo Gutiérrez Reyna “ningún extremo es adecuado  para los procesos de producción de las empresas” El autor de las Teorías X - Y, Douglas McGregor, es uno de los personajes más influyentes de todos los tiempos en gestión... continuar leyendo

Proceso administrativo: Importancia en la organización

“Nunca consideres el estudio como una obligación, Sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber”. Albert Einstein   Por Alexandra Londoño El proceso administrativo tuvo su origen en... continuar leyendo

Teorías sobre las necesidades humanas

Por Narly Contreras Este es un ensayo donde conocerán  las necesidades humanas, tanto primarias como de superación, esto lo conoceremos con las teorías de Maslow, Edward lawler,   quien   investigan sobre las necesidades... continuar leyendo

Teoría organizacional

Por Diego Alejandro Serrano Dentro de la naturaleza humana, siempre a lo largo de la historia nos hemos preguntado el porqué de cada cosa, o de cada fenómeno que ocurre, hemos buscado la forma de estudiar o de analizar esos fenómenos, y de... continuar leyendo