Herramientas para medir la satisfacción del cliente

Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización. 

Servicio al cliente

Ninguna compañía puede vivir sino funciona alrededor de sus clientes, ellos consumen, compran lo que hacemos y desarrollamos, la empresa existe gracias a ellos.  Cuando  se da el star up hay que crear los clientes, esto implica retos y productos para atraerlo,

Riesgos potenciales en las empresas

Toda organización o empresa,  independientemente del tipo de negocio que desarrolle  está expuesto a muchos tipos de riesgos los cuales pueden ser inciertos. En algunos casos los riesgos están presentes en todo momento o circunstancia y  son  amenazas externas e internas que no precisamente son originadas por una inadecuada estructura organizacional sino que son inertes a cualquier tipo de  organización.

Judo Economics

¿Cómo manejar nuestra pyme contra las empresas grandes? El Judo Economics nace de analogías con el deporte japonés que se basa en utilizar la fuerza del oponente en su contra.

Judo Economics contiene varias estrategias que pueden ser desarrolladas para ayudar a las compañías pequeñas a poner por el suelo a las fuertes.

Inteligencia de negocios (Business Intelligence)

Las empresas no deben preocuparse únicamente por el nivel de ventas o la calidad de sus productos, esto no garantiza su permanencia en el mercado.  Hay demás informaciones que debemos tener en cuenta.  Sin embargo el tener mucha información no es suficiente,

Cultura organizacional, qué es y quien la crea

Son múltiples las definiciones académicas que existen sobre que es la cultura organizacional. Todas sin embargo permiten concluir, en lenguaje doméstico usual, que es el conjunto de acciones de un miembro de una organización, que son aceptadas por ella, léase,

Desarrollo del plan de estrategia en las empresas

Las empresas tienen varios retos que afrontar, por un lado altísimos costos y por otro enfrentar la competitividad.

La mayoría de las pymes crecen en costo y merman en competitividad, para eso deben tener una clara planeación estratégica,

El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización

Por: José Manuel Vecino P.*

El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un camino conceptual interesante que ha tocado las puertas de la gestión empresarial mediante diseños que han permitido comprender que la permanencia de las organizaciones en los listados de la competitividad pasan por la implantación de una cultura donde el SERVICIO sea parte de la estrategia comparativa de la organización.

El enfoque relativo como una ventaja competitiva en las organizaciones

Autor: Mtro. Efraín González Pérez

Resumen:

El relativismo propaga  que la sustancia del conocimiento es limitada, así sea  desde una perspectiva individual o grupal,  para el presente ensayo se toma  una combinación del relativismo y ventaja competitiva en donde como lo primero afecta a lo segundo generando con esto un nuevo enfoque,

Teoría X y teoría Y de Mcgregor

Por Jose Alfredo Gutiérrez Reyna

“ningún extremo es adecuado  para los procesos de producción de las empresas”

El autor de las Teorías X - Y, Douglas McGregor,