Clausula de permanencia mínima en contratos de telefonía celular y similares no es absoluta

La clausula de permanencia mínima que imponen a sus clientes los proveedores de telefonía móvil, internet y televisión por cable o satelital, no es absoluta.

Esto significa que en algunos casos el suscriptor podrá retirarse o cancelar el contrato antes de la expiración del tiempo de permanencia mínimo contenido en el contrato firmado.

La comisión de regulación de telecomunicaciones en resolución 1732 de 2007 definió la cláusula de permanencia mínima de la siguiente forma:

Cláusula de período de permanencia mínima: Es la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en los casos expresamente señalados por la regulación, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivo el cobro de los valores que para tales efectos se hayan pactado.

De acuerdo a la anterior definición, el suscriptor podrá en cualquier momento terminar anticipadamente y sin consecuencias su contrato cuando exista una justa causa para ello.

Y son varias las justas causas que pueden existir para dar por terminado un contrato de suscripción anticipadamente: mal servicio, intermitencia persistente del servicio, cobros indebidos y reiterativos, valores inferior a los contratados, algo que sucede a menudo con el servicio de internet, en el cual prometen una determinada transferencia y luego no ofrecen ni la mitad, etc.

En caso de experimentar una justa causa para la terminación anticipada de la suscripción, primero hay que presentar las reclamaciones respectivas al operador o proveedor del servicio, y en caso de no encontrarse una respuesta o solución satisfactoria, procede la terminación del contrato sin que por ella se deba pagar la sanción económica contenida en el contrato firmado.

Aunque las reclamaciones se pueden hacer telefónicamente, por cuestiones probatorias lo mejor es hacerlas por escrito.

MÁS SOBRE

Gerencie.com en su correo.

Suscríbase y nosotros colocaremos en su bandeja de entrada la mejor información que generamos diariamente.

Siéntase libre de opinar

12 Opiniones
  1. Juan Carlos dice:

    Estimado buen día.
    la consulta es si tengo que pagar algún adicional, ya que finalizo mi contrato de post pago entel y quisiera cambiar a prepago . gracias

  2. ANMAVASA dice:

    Muy buenos días.. acudo a su amable colaboración con el fin de indicarme si es posible cancelar un contrato con ETB, ya que deseo hacer el traslado de mi Internet y línea telefónica pero el inconveniente es que al lugar que quiero trasladarla NO TIENEN COBERTURA.. según ellos que debo pasar una carta y esperar dos meses que para que generen la cobertura pero no me parece justo porque si me van a cobrar por un servicio que no me van a prestar... y que entonces yo no me puedo trasladar a ese sitio xq ETB no tiene cobertura...además que es de mi libre albedrío tomar la decisión de cambiarme de lugar al sitio de mi preferencia y no al sitio que ETB tiene cobertura... entonces la pregunta es si ese tema de no tener cobertura es es una justa causa para la terminación anticipada de la suscripción.

  3. ANMAVASA dice:

    Muy buenos días.. acudo a su amable colaboración con el fin de indicarme si es posible cancelar un contrato con ETB, ya que deseo hacer el traslado de mi Internet y línea telefónica pero el inconveniente es que al lugar que quiero trasladarla NO TIENEN COBERTURA..

  4. martha rodriguez dice:

    buenas tardes quisiera saber que puedo hacer pues tengo telefonia y internet de etb pero me cambie de domicilio y donde vivo no hay cobertura fuy hablar y me dicen que tengo que pasarselo a alguien pero no tengo a quien y no me quieren cancelar el contrato

  5. Yineth dice:

    Hola, buen día, no se si alguien me pueda ayudar. Tengo un servicio con Claro (Telmex) de televisión e internet, debo trasladarme de casa en la misma ciudad pero en este sector no tienen cobertura. Esta es una causa justa para terminación de contrato sin pagar clausulas?... Agradezco mucho la información que me puedan brindar.

  6. Rosa dice:

    Hola yo tengo este problema con une yo hice cambio de domicilio llame para hacer el traslado de internet y lefonia ellos fueron y no hicieron bien su trabajo porque no hicieron bien la conecion del moden por lo tanto quede sin internet un mes solo tenia linea telefonica pero pesima porque se escucha una emisora cada vez que se utiliza el telefono llamamos para que nos colcaran el servicio nuevamente el problema es que nos cobraron el mes que estubimos sin internet y le dijimos que nos retirariamos del servicio y no nos dejaron por la supuesta clausula de permanencia como vamos a seguir con ellos sino cumplen con un buen servicio es pesimo el servicio y cuando se les llama son unos groseros cuelgan y le dejan hablando solo que puedo hacer como hago para retirarme no quiero tener ese servicio tan malo gracias

    • Andres Medina dice:

      claro que puedes dar por terminado el contrato solo llama a claro nuevamente y anota el numero del radicado de la llamada con eso ya tienes pruebas de que tienes un mal servicio el cual no se te soluciono asi puedes libremente des hacerte del contrato

  7. Jonersy dalys mercado dice:

    Hola tengo el servicio de internet con une y no puedo sequir con el por traslado de ciudad y para donde me traslado no hay cobertura pero no quieren dar la cancelacion del contrato y si hasen el retiro me toca cancelar los meces que me hasen falta para el año quiero saber que puedo haser donde me puedo dirigir para que me cancelen el contrato y pagar los meces que hasen falta graciad

  8. Jonersy dalys mercado dice:

    Hola tengo el servicio de internet con une y no puedo sequir con el por traslado de ciudad y para donde me traslado no hay cobertura pero no quieren dar la cancelacion del contrato y si hasen el retiro me toca cancelar los meces que me hasen falta para el año quiero saber que puedo haser donde me puedo dirigir para que me cancelen el contrato y pagar los meces que hasen falta graciad

  9. obdin rodriguez dice:

    Si no hay plan de financiamiento o subsidio del cargo de conexión, equipos terminales u otros equipos la clausula de permanencia no procede, son estos requisitos sinecuanon para su exigencia

  10. Adriana granja dice:

    Buenas tardes si me pueden ayudar muchas gracias tengo un contrato de Internet se lo podría terminar antes de los 12 meses y tendría que pagar los meses que faltan para cumplir el año ademas ademas e tenido problemas con el servicio

En Gerencie.com está permitido opinar, criticar, discutir, controvertir, disentir, etc. Lo que no está permitido es insultar o escribir palabras ofensivas o soeces. Si lo hace, su comentario será rechazado por el sistema o será eliminado por el administrador. Por último, trate de no escribir en mayúscula sostenida, resulta muy difícil leerle.