Clausula de permanencia mínima en contratos de telefonía celular y similares no es absoluta

La clausula de permanencia mínima que imponen a sus clientes los proveedores de telefonía móvil, internet y televisión por cable o satelital, no es absoluta.

Esto significa que en algunos casos el suscriptor podrá retirarse o cancelar el contrato antes de la expiración del tiempo de permanencia mínimo contenido en el contrato firmado.

La comisión de regulación de telecomunicaciones en resolución 1732 de 2007 definió la cláusula de permanencia mínima de la siguiente forma:

Cláusula de período de permanencia mínima: Es la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en los casos expresamente señalados por la regulación, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivo el cobro de los valores que para tales efectos se hayan pactado.

De acuerdo a la anterior definición, el suscriptor podrá en cualquier momento terminar anticipadamente y sin consecuencias su contrato cuando exista una justa causa para ello.

Y son varias las justas causas que pueden existir para dar por terminado un contrato de suscripción anticipadamente: mal servicio, intermitencia persistente del servicio, cobros indebidos y reiterativos, valores inferior a los contratados, algo que sucede a menudo con el servicio de internet, en el cual prometen una determinada transferencia y luego no ofrecen ni la mitad, etc.

En caso de experimentar una justa causa para la terminación anticipada de la suscripción, primero hay que presentar las reclamaciones respectivas al operador o proveedor del servicio, y en caso de no encontrarse una respuesta o solución satisfactoria, procede la terminación del contrato sin que por ella se deba pagar la sanción económica contenida en el contrato firmado.

Aunque las reclamaciones se pueden hacer telefónicamente, por cuestiones probatorias lo mejor es hacerlas por escrito.

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21 Opiniones
  1. Yineth dice:

    Hola, buen día, no se si alguien me pueda ayudar. Tengo un servicio con Claro (Telmex) de televisión e internet, debo trasladarme de casa en la misma ciudad pero en este sector no tienen cobertura. Esta es una causa justa para terminación de contrato sin pagar clausulas?... Agradezco mucho la información que me puedan brindar.

  2. Rosa dice:

    Hola yo tengo este problema con une yo hice cambio de domicilio llame para hacer el traslado de internet y lefonia ellos fueron y no hicieron bien su trabajo porque no hicieron bien la conecion del moden por lo tanto quede sin internet un mes solo tenia linea telefonica pero pesima porque se escucha una emisora cada vez que se utiliza el telefono llamamos para que nos colcaran el servicio nuevamente el problema es que nos cobraron el mes que estubimos sin internet y le dijimos que nos retirariamos del servicio y no nos dejaron por la supuesta clausula de permanencia como vamos a seguir con ellos sino cumplen con un buen servicio es pesimo el servicio y cuando se les llama son unos groseros cuelgan y le dejan hablando solo que puedo hacer como hago para retirarme no quiero tener ese servicio tan malo gracias

    • Andres Medina dice:

      claro que puedes dar por terminado el contrato solo llama a claro nuevamente y anota el numero del radicado de la llamada con eso ya tienes pruebas de que tienes un mal servicio el cual no se te soluciono asi puedes libremente des hacerte del contrato

  3. Jonersy dalys mercado dice:

    Hola tengo el servicio de internet con une y no puedo sequir con el por traslado de ciudad y para donde me traslado no hay cobertura pero no quieren dar la cancelacion del contrato y si hasen el retiro me toca cancelar los meces que me hasen falta para el año quiero saber que puedo haser donde me puedo dirigir para que me cancelen el contrato y pagar los meces que hasen falta graciad

  4. Jonersy dalys mercado dice:

    Hola tengo el servicio de internet con une y no puedo sequir con el por traslado de ciudad y para donde me traslado no hay cobertura pero no quieren dar la cancelacion del contrato y si hasen el retiro me toca cancelar los meces que me hasen falta para el año quiero saber que puedo haser donde me puedo dirigir para que me cancelen el contrato y pagar los meces que hasen falta graciad

  5. obdin rodriguez dice:

    Si no hay plan de financiamiento o subsidio del cargo de conexión, equipos terminales u otros equipos la clausula de permanencia no procede, son estos requisitos sinecuanon para su exigencia

  6. Adriana granja dice:

    Buenas tardes si me pueden ayudar muchas gracias tengo un contrato de Internet se lo podría terminar antes de los 12 meses y tendría que pagar los meses que faltan para cumplir el año ademas ademas e tenido problemas con el servicio

  7. flabio torrado dice:

    que tiemplo mínimo de permanencia puede estar en una telefonía móvil de movistar y servicio de Internet desde el momento que lo adquiere

  8. flabio torrado dice:

    que tiemplo mínimo de permanencia puede estar en una telefonía móvil de movistar y sevicio de Internet

  9. carlos dice:

    mi suegra tiene los 3 servicos de une pero ella ya no quiere tener servicio de internet la obligan esta por un año solamente solicita el servicio de telefonia e televicion

  10. kelly fernanda dice:

    hola hagamen un favor, tengo un problema con movistar , tengo el servicio de Internet y fijo pero en estos momentos tengo que trasladarme a otra ciudad y halla no hay cobertura de movistar y les pido una solución y no me la dan. que tengo que dejar el servicio con un familiar o con un conocido. necesito saber si se puede cancelar el contrato, o puede existir la posibilidad de que movistar consiga un nuevo cliente para el servicio que me están brindando. o que hallan diferentes soluciones que me beneficien ami.
    muchas gracias

    • sergio gomez dice:

      hola como estas, tengo el mismo problema que tu . y me gustaria saber si pudiste resolver el problema del traslado , o no te han solucionado nada. de antemano gracias.

    • Erika dice:

      Hola solicite el servicio de Internet y me dijeron q era de 47900 y cuando fui a pagar me salieron q el servicio era de 52000 lo pague y quiero cancelar el servicio xq no mantengo en la ciudad yo quiero cancelar ese servicio como hago y me dicen q tengo q esperar un año

  11. Miguel Contreras dice:

    Buenas tardes,
    ¿Me pueden informar si la resolución 3066 del 2011 de LA CRC, deroga parcial o totalmente el artículo 7 que habla sobre la permanencia mínima?
    Parece haber una diferencia entre las dos resoluciones (1732 de 2007 CRC) en ese punto, pues la leyenda "sin justa causa" ya no aparece en la primera resolución citada aquí (3066 de 2011).
    ¿No puede un usuario terminar su contrato de comunicaciones aún cuando el operador móvil no haya cumplido con su compromiso de mantener un buen servicio a disposición del usuario?

    Mil gracias

    Quedo atento

  12. ESTEBAN RUIZ dice:

    BUENAS TARDES, SOLICITE HACE MAS DE UN MES EL TRASLADO DE BANDA ANCHA Y TELEFONO DE ETB, Y NO A SIDO POSIBLE QUE LO INSTALEN PORQUE NO TIENEN LA CAPACIDAD DE INTERNET QUE TENIA ANTES EN EL SITIO QUE E TRASLADE, SI ELLOS ME INCUMPLEN CON LAS CONDICIONES MINIMAS QUE DICE EL CONTRATO, SE PUEDE CANCELAR EL CONTRATO SIN QUE ME COBREN LA CLAUSULA DE PERMANENCIA... GRACIAS

  13. lucy villamizar dice:

    La empresa de telefonia movistar me dice q para poder pasar de pospago a prepago debo q cancelar un mes mas y fuera de eso $30000 y q hay un ley q los ampara sera cierto, la verda no se.

  14. Jose saul dice:

    solicito si alguien me pude informar sobre el siguiente: tengo un contrato de internet movil adquirido en Mayo del 2014 , y lo quiero entregar a la empresa cuanto debo pagar de multa por clausula de permanencia? gracias por la información.

  15. Ampa_nico dice:

    Quiero saber como hago para retirarme de un servicio de Internet móvil, ya que me lo ofrecieron vía telefónica y yo pensé que era solo por un año y ellos me dicen que lo tome por 3 años, la verdad no recuerdo haber aceptado por 3 o no se si me confundieron al venderme el servicio. No aceptan que me retire por lo cual no pague la ultima factura. Ahora ellos me siguen enviando facturas que ya van por mas de 200000 pesos sin estar recibiendo el servicio ¿que puedo hacer?

  16. Jose Cabra dice:

    si alguien me puede ayudar se lo agradezco soy inquilino de un inmueble y tengo que irme de aquí la empresa de telefonía e Internet me pide 3 meses de pago adicional por suspenderme el servicio yo escuchado que las clausulas de permanencia de un año no son validas. gracias

    • jose cabra dice:

      Jose Cabra dice:
      6 julio, 2014 a las 9:22 pm
      si alguien me puede ayudar se lo agradezco soy inquilino de un inmueble y tengo que irme de aquí la empresa de telefonía e Internet me pide 3 meses de pago adicional por suspenderme el servicio yo escuchado que las clausulas de permanencia de un año no son validas. gracias

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