Clausula de permanencia mínima en contratos de telefonía celular y similares no es absoluta
La clausula de permanencia mínima que imponen a sus clientes los proveedores de telefonía móvil, internet y televisión por cable o satelital, no es absoluta.
Esto significa que en algunos casos el suscriptor podrá retirarse o cancelar el contrato antes de la expiración del tiempo de permanencia mínimo contenido en el contrato firmado.
La comisión de regulación de telecomunicaciones en resolución 1732 de 2007 definió la cláusula de permanencia mínima de la siguiente forma:
Cláusula de período de permanencia mínima: Es la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en los casos expresamente señalados por la regulación, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivo el cobro de los valores que para tales efectos se hayan pactado.
De acuerdo a la anterior definición, el suscriptor podrá en cualquier momento terminar anticipadamente y sin consecuencias su contrato cuando exista una justa causa para ello.
Y son varias las justas causas que pueden existir para dar por terminado un contrato de suscripción anticipadamente: mal servicio, intermitencia persistente del servicio, cobros indebidos y reiterativos, valores inferior a los contratados, algo que sucede a menudo con el servicio de internet, en el cual prometen una determinada transferencia y luego no ofrecen ni la mitad, etc.
En caso de experimentar una justa causa para la terminación anticipada de la suscripción, primero hay que presentar las reclamaciones respectivas al operador o proveedor del servicio, y en caso de no encontrarse una respuesta o solución satisfactoria, procede la terminación del contrato sin que por ella se deba pagar la sanción económica contenida en el contrato firmado.
Aunque las reclamaciones se pueden hacer telefónicamente, por cuestiones probatorias lo mejor es hacerlas por escrito.
Para complementar
- Terminación del contrato de agencia y sus efectos
- ¿Cuándo debe considerarse que el contrato de agencia termina por justa causa?
- La utopía del principio de consensualidad en contratos de servicios públicos
- El Titulo que otorga la categoría de accionista en la sociedad anónima
- ¿Puede ser revocado el mandato comercial?
una pregunta tengo servicio de internet y telefonia fija con movistar pero el servicio es muy malo pesimo. al ver esto decidí cancelar el contrato por mal servicio mande una carta donde decía los motivos del retiro hay también exprese que no pagaría clausula de permanencia por que ellos incumplieron el contrato donde dice que el servicio era de calidad y también por la información engañosa de sus empleados…. la respuesta llego al mes de radicada mi petición y tengo entendido que son 20 días hábiles para responder pasados esos 20 días permitidos se da como respuesta afirmativa a lo pedido. pero igual recibí la respuesta y me dice que cancelan pero que debo pagar la clausula después me llaman y me dicen que no cancele que podemos llegar a un arreglo que me acercara a sus oficinas ero no obtuve resultado, luego llamo para q no me cancelaran el servicio y me salen con q este en proceso y le dije q mejor no cancelaran y me dice que bno q es lo mejor y al final me dicen que ya lo reactivaron y q DEBO PAGAR LA CLAUSULA POR LOS MESES QUE FALTAN Y LA RECONEXION DE LOS SERVICIOS porq ya fueron registrados en el sistema no se que hacer me pueden ayudar gracias de ante mano