Clausula de permanencia mínima en contratos de telefonía celular y similares no es absoluta
La clausula de permanencia mínima que imponen a sus clientes los proveedores de telefonía móvil, internet y televisión por cable o satelital, no es absoluta.
Esto significa que en algunos casos el suscriptor podrá retirarse o cancelar el contrato antes de la expiración del tiempo de permanencia mínimo contenido en el contrato firmado.
La comisión de regulación de telecomunicaciones en resolución 1732 de 2007 definió la cláusula de permanencia mínima de la siguiente forma:
Cláusula de período de permanencia mínima: Es la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en los casos expresamente señalados por la regulación, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivo el cobro de los valores que para tales efectos se hayan pactado.
De acuerdo a la anterior definición, el suscriptor podrá en cualquier momento terminar anticipadamente y sin consecuencias su contrato cuando exista una justa causa para ello.
Y son varias las justas causas que pueden existir para dar por terminado un contrato de suscripción anticipadamente: mal servicio, intermitencia persistente del servicio, cobros indebidos y reiterativos, valores inferior a los contratados, algo que sucede a menudo con el servicio de internet, en el cual prometen una determinada transferencia y luego no ofrecen ni la mitad, etc.
En caso de experimentar una justa causa para la terminación anticipada de la suscripción, primero hay que presentar las reclamaciones respectivas al operador o proveedor del servicio, y en caso de no encontrarse una respuesta o solución satisfactoria, procede la terminación del contrato sin que por ella se deba pagar la sanción económica contenida en el contrato firmado.
Aunque las reclamaciones se pueden hacer telefónicamente, por cuestiones probatorias lo mejor es hacerlas por escrito.
Para complementar
- Terminación del contrato de agencia y sus efectos
- ¿Cuándo debe considerarse que el contrato de agencia termina por justa causa?
- La utopía del principio de consensualidad en contratos de servicios públicos
- El Titulo que otorga la categoría de accionista en la sociedad anónima
- ¿Puede ser revocado el mandato comercial?
bueno la verdad es que me voy trasladar de vivienda por cuestiones de trabajo eso queda en una vereda y no creo la señal llegue hasta allá.. tengo un moden internet movil tigo que llevo con el 1 mes y medio fui y les comente y me dijeron que tenia que cancelar la clausula de 400. mil pesos pues la verdad alla no llega la señal donde voy a vivir me parece injusto pagar por algo que no voy a utilizar nesecito que me ayuden diganme que tengo que hacer? el contrato está a 1 año y la verdad en poco tiempo me tengo que ir por favor si no es mucha molestia expliquenme bien detalladamente que tengo que hacer y adonde tengo que ir y que hay que llevar me urge arreglar esto espero respuestas gracias….
Dario
El contrato es ley para las partes, por cuanto debo cumplir lo allí estipulado aún cuando sea un contrato por adhesión, lo que indica que puedo retirarme en cualquier tiempo siempre y cuando pague lo estipulado en la cláusula de permanencia mínima o cuando obre justa causa.
El problema redica en establecer qué es y qué puede entenderse por justa causa que permita terminar unilateralmente el contrato sin que haya lugar a plicar la sanción estipulada e la cláusula de permanencia mínima (la cual se establece de acuerdo a lo subsidiado por la empresa prestadora del servicio).
Un ejemplo de justa causa de terminación por parte del usuario se presenta cuando el operador decide sin el consentimiento del consumidor cambiar el plan generando más costos del inicialmente pactado, o cambiando de ploan cerrado a abierto o poniendo ciertas limitaciones que antes no existia, en ese caso el usuario tiene derecho a terminar el contrato sin lugar a pagar indemnización alguna depronto solo deba devolver el equipo peron nada más.
Hay otros ejemplos de justa causa, entre ellos el pésimo o mal servicio por parte del operador, sin embargo al evaluar el caso de quedarse sin empleo o cambiar de lugar, creería que argumentando adecuadamente puede constituirse en una justa causa, pero para ello debes anexar los soportes respectivos que den cuenta de la pérdida del empleo.
En los casos de cambio de domicilio, los operadores establecen en el contrato que su servicio se sujeta a disposición de la cobertura, aunque ello no es un argumento que impida terminar el contrato cuando el servicio no se presta adecuadamente, y en ese caso la carga de la prueba esta e cabeza del operador.
Pero recuerden leer lás cláusulas que firman para que sepan a que se obligan, y sobre todo tengan en cuenta que el contrato se estipula y se firma dentro del derecho de libertad contractual constituyéndose desde la firma del mismo en ley para las partes.
buenos dias. en el mes de junio adquiri con movistar colombia un paquete de internet y telefonia local, lamentablemente me quede sin empleo, no puedo seguir pagando dichos servicios. puedo ir a movistar y pedir q se cancele este servicio. espero respuesta gracias.
pues no ce si han cambiado pero movistar no tiene permanencia o era como de 3 meses en si tienes q ver si firmastes o no la permanencia para q puedas retirarte o decir q se va a tasladar de donde vive pero dices q es un lugar donde no hay novistar y listo
hola como estan buenas tardes
tengo una inquietud…
yo tengo un plan de Internet (módem) de MOVISTAR, y desde el principio el módem se a calentado y la señal no sirve bien,como ha mitad del mes si se pone perfecto pero eso dura como 5 días,,,bueno yo fue allá a movistar porque el módem se daño ya no lo reconocía ningún computador, entonces lo que me dijeron fue que seguro que le dimos mal uso al módem, bueno como estamos aquí en valledupar me dijeron que lo mandaban a bogota pero que me costaba $24.000 pesos entonces lo mandamos a bogota para ver si tenia garantía o no,,,pero yo me quiero salir de ese plan porque no tengo trabajo y no se como hacer porque yo pregunte y me dijeron que tenia clausula de permanencia y que no podía retirar..yo le dije que eso ya lo sabia,,pero por favor como hago para retirarme de esa vaina
gracias por favor necesito que me orienten para ver que hago
haga papeles y se puede retirar depronti por mal servicio de la empresa y como tal no le sirve el internet depronto por esa parte pueddas renunciar y tiene q insistir de q el internet no le ha servido y q no le satisface tenerlo porq necesita uno mejor o mas rapido, aveces por calidad sepuede retirar y lo del mote deve tener garantia o asi se hacen las cosas aca en bogota
Buen día
Bueno lo que me pasa es lo siguiente ya ha pasado 3 meses que contrate el servicio de internet de 4 megas para un ciber. Pero quefremos retirarlo ya que se quiere cañlusurar el ciber, se que hay una nueva ley que dice que en el momento de la aprobacion de la permanencia, debe haber otra que da la opciòn de la no permanencia ( Visto por medio de TV en el boletin del consumidor) cosa que nunca comunico telefonica…y poir este motivo estaria n incurriendo en no dar la completa informaciòn del contrato y esto es un delito y yo podris retirarme sin ningun problema.En caso contrario me tocaria remitirme a la superintendencia de Industria y Comercia…son ustedes tan amables de facilitarme la ley y confirmar esta informaciòn.
Gracias de antemano por la ayuda :)
Saludos
Nayive, efectivamente puedes soliticar la terminación anticipada con justa causa (atendiendo al cierre del establecimiento) exigiendo que no se aplique la multa puesto que es con justa causa, y como argumento adicional colocas el segundo argumento que tiene que ver con la no información y ofrecimiento de un contrato sin cláusula de permanencia.
Es una PQR, en internet encuentras cualquier minuta, y el caso de que lo nieguen entonces interpones dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la resolución negativa el recurso de reposición y en subsidio el de apelación (este último para que sea la SIC quien resulva el problema).
Buen día a todos :)
Bueno lo que me pasa es lo siguiente ya ha pasado 1 mes que contrate el servicio de internet de 2 megas para un ciber… lo que sucede es que manejo 6 equipos incluyendo el servidor… y ps el internet gerrea a penas para los equipos claro esta pero mi problema esta en que nesecito meter 4 maquinas mas y aumentar megas he hay, Movistar me dice que no tiene mas covertura para esa area que solo me pueden dar 2 megas y yo nesecito como minmimo 5. claro que anteriormente era telmex si me ofrece hasta 10 megas de internet… pero pues firme clausula de 1 año con telefonica :/ quisiera saber si existe alguna forma de cancelar el contrato por que ellos no me pueden brindar el servicio que nesecito ?
Gracias de antemano por la ayuda :)
Saludos
Miler, puedes solicitar la terminación del contrato argumentando que para el ejercicio del comercio adecuado se requiere el servicio de 10 megas, y que con el actual servicio no se tiene el margen de utilidad programado puesto que el servicio no satisface las necesidades de los clientes, aunque debes tener cuidado con lo del software puesto que muchos establecimientos se han cerrado por no tener las licencias adecuadas para funcionar que incluso pueden derivar en un delito, para lo cual te aconsejo GNU:Linux (Ubuntu es la más fácil de usar) o adquirir las liciencias directamente con microsoft para windows y office.
Planteando un argumento fuerte respecto de la necesidad de prestar un servicio adecuado, es posible obtener la terminación unilateral del contrato sin lugar a sanción alguna.
tengo un problema con un plan internet movil tigo igual al de jhon jairo. por favor no se dejen engañar ellos dicen una cosa y le explican lo que vamos a adquirir pero en realidad es otra cosa muy diferente ellos dicen que el internet que adquirimos es ilimitado, pero no lo es es solo una estrategia para que el usuario quede comprometido en esa clausula, que lastima, eso me duele como nos engañan, cada dia que pasa siento que mi pais es un fracaso con personas que lo unico que le interesa es el dinero de una persona ignorante que no estudio para saber cuanta velocidad o que plan se debe adquirir, eso es una falta de respeto para la republica de colombia un pais tan lindo del cual me siento orgulloso. solo digo una cosa no quiero ofender a nadie y si lo hice pido disculpas pero no es justo pagar la suma de 400 mil pesos por no estar satisfecho con algo que no es lo que le dicen…
muchas gracias
tengo un problema con un plan internet movil tigo igual al de jhon jairo. por favor no se dejen engañar ellos dicen una cosa y le explican lo que vamos a adquirir pero en realidad es otra cosa muy diferente ellos dicen que el internet que adquirimos es ilimitado, pero no lo es es solo una estrategia para que el usuario quede comprometido en esa clausula, que lastima, eso me duele como nos engañan, cada dia que pasa siento que mi pais es un fracaso con personas que lo unico que le interesa es el dinero de una persona ignorante que no estudio para saber cuanta velocidad o que plan se debe adquirir, eso es una falta de respeto para la republica de colombia un pais tan lindo del cual me siento orgulloso. solo digo una cosa no quiero ofender a nadie y si lo hice pido disculpas pero no es justo pagar la suma de 400 mil pesos por no estar satisfecho con algo que no es lo que le dicen…
muchas gracias y recordando que tambien me dijeron que la gama que me vendian era 4G hspa+ y ahora lo que tengo es tecnologia 3G solo por que ya me acabaron las 2 GB de descarga saludos y me despido con una grande tristeza el saber que mi voz no va a salir solo de aqui.
ivan joya
Cordial saludo
tengo un inconveniente con une: yo tenia un plan de internet 8 d hace 4 años aprox, y en junio me llamo una asesora a ofrecerme un servicio de intenet ilimitado banda ancha de una mega y yo le dije q acptaba el cambio siempre y cuando este no incrementara el valor de mi factura y no me generara una nueva permanencia a lo que la asesora me respondiío q no daba permanencia porq era un servicio q ya estaba instalado y q la factura no aumentaba poruqe el cambio quedaba empaquetado con tv y telefonia. ahora me dicen q la asesora si me explicó q el plan costaba mas de lo q yo pagaba y q si me hablaron de la permanencia, lo cual tampoco tiene sentido q un asuario pague permanencia por un cambio de plan, y ellos dicen q son politicas de la empresa. en este momento acabo de solicitar un recurso para que me envien la grabacion y estudien de nuevo el caso. mil gracias
muy buenos dias acabo de enterarme de tu webblog y la verdad es que me parece super bueno no sabia de mas personas interesadas en estos temas, aqui tienes un nuevo lector que seguira visitandote a diario.
hola mira tengo un problema con telmex por que llevo 2 meses de contrato con ellos el cual es a un año y me cambie de casa y donde vivo actualmente no tiene cobertura, cuando pedi el traslado entonces me cancelaron el servicio y me cobraran la multa pero me dan la oportunidad de pasar un carta de inconformidad y ellos decidiran segun mis argumentos si me cobran o no la clausula, no me parece que por culpa de ellos por no tener cobertura me cobran la clausula de permanencia necesito que me ayuden a encontrar una ley en la cual me defienda como usuaria y no me toque pagar la multa pues es culpa de ellos no tener el servicio en todo ibague que es donde vivo, ellos me dicen que es culpa mia no verificar primero donde ellos tiene los servicios antes de cambiar de vivienda
debe interponer derecho de peticion contra particular, una vez se decida si le favorece ok, sino use los recursos de reposicion y apelacion ante la superintendencia de comunicaciones.
hola quiero darle de baja a mi linia de claro firme un contrato de 2 años y ya llevo 1 año 6 meses. y me quieren cobra un sanción por lo mese que me queda. no hay una clausula en defensa del consumidor que pasando mas de la mita de un contrato
puedo reincidir
gustavo,
debe esperar que termine el contrato de lo contrario debe pagar el tiempo restante como sancion.
tuve un problema con tigo fui a cancelar mi plan y no me lo cancelaron porque tenia un denuncio porque perdi mi cedula, me exigieron la cedula original
eso si se puede hacer porque en la linea al cliente me dicen que me cancelan mandando una carta a un numero de fax y en ningun momento me piden cedula AL NO CANCELARME EL PLAN TUVE QUE PAGAR OTRO MES MAS Y LA VERDAD CADA QUE VOY TRATAN COMO DE DILATAR EL TEMA DE LA CANCELACION
ME SIENTO OBLIGADO A ESTAR CON ELLOS QUE PUEDO HACER????
solicite en la misma oficina de tigo la terminacion, anexe copia del denuncio de la cedula y llevela, ellos estaran obligados a acceder.
Hola!!! segun vi en la secion del consumidor en caracol tv, la clausula de permanencia minima en un servicio de internet es de tres (3) meses, pero no me quedo claro si es para todos y como cancelar este servicio.
lina,
eso no es correcto,
la comision de regulacion de comunicaciones-crc- a traves de la resolucion 3066 de 2011, modifico las condiciones de permanencia minima con empresas de telefonia movil y servicios de internet.
algo si quedo claro en dicha resolucion y es que ya no es obligatorio esperar un año y salirse de comcel, movistar etc….sin tener que pagar indemnizacion o salirse antes de ese año y justificar para no indemnizar a la empresa.
hoy, se establece que: el usuario y solo el, pueden exigirle a la empresa el uso de clausulas de permanencia, la empresa podra ofrecerselas y establecer descuentos especiales en la financiacion o en la” deuda que el usuario deba” pero solo si el quiere usar dicha clausula.
x regla general son 12 meses de permanencia minima, esto significa que en contratos donde existan equipos especiales como los smartphones y las tabletas, la permanencia ya no sera de un año sino de entre 12 y 24 meses.
en todos los casos es el usuario quien elige si paga con o sin permanencia, la empresa no puede exigirle, es el usuario quien puede solicitar si paga o no con dicha clausula.
se preguntara ud cual es la gracia de pagar con permanencia minima si es lesivo, pero resulta que todo tiene su beneficio, resulta que cuando el usuario escoge pagar con permanencia, la empresa normalmente le ofrecera mejor servicio, es decir, le baja el costo del mes, le ofrece mejor financiacion, mejor interes etc….en todo caso, ellos deben explicarle cuando ud elige el servicio, no se le olvide xq a ellos si.
tengo un problema me tengo que trasladar de vivienda por que la dueña me pidió la casa y fui a movistar para que me asieran el tras lado y dicen que en ese sector no tiene cobertura y les dije que entonces para cancelar el contrato y me dijeron que tenia que pagar una clausula de permanencia y tras de eso no hago uso del servicio que hago esto ya me esta preocupando demasiado no puedo con tantos problemas esto me va a causar un derrame cerebral por favor ayudadme .
marly,
la empresa debe autorizar el traslado a otro barrio, sino tienen cobertura entonces ellos pueden hacer dicho traslado subcontratando con otra empresa que si tenga cobertura en el sector, ejemplo, ud esta en une, une no tiene servicios en x barrio, en ese barrio esta telmex que si tiene, entonces telmex sera su nueva empresa si ud lo desea, de lo contrario ud debera terminar el contrato basada en una causa justa de terminacion.
lo que si debe hacer x ahora es suspender el servicio para que no le facturen y posteriormente cuando se mude pida la terminacion, dicha terminacion debera ser justa, ud debe tener una causa real como mal servicio etc de lo contrario no sera posible.
respecto a la clausula de 1 año lea el contrato para saber si es cierto, solo asi podra alegar inexistencia de la permanencia, desde ya le digo que lo mas normal es que si tenga dicha clausula, lo que debe averiguar es cuando escogio el servicio, que dia exacto para alegar inoperancia de la clausula basada en la resolucion 3066 de 2011.
18 de mayo de 2011 fecha de la resolucion
pilas cuando ustedes reciban llamadas de telmex de promociones, ellos le dan un valor a pagar por cualquier servicio que el usuario nesecite como television , internet, etc despues le cambian las reglas y le cobran lo que ellos quieren y si usted no paga o cancela le cobran una clausula de permanencia son unos picaros con licencia para trabajar.
en mi caso me prometieron via telefonica un servicio de internet por $22000 pesos mensual hoy me llega la factura por el mismo servicio por $75000 pesos mensual y si no pago me reportan y si cancelo el servicio me cobran la clausula de permanencia.
PILAS NO SE DEJEN ROBAR.
Tengo un modem TIGO 4G con clausula de permanencia de 12 meses (1 año) solo llevo 7 meses sin embargo ha presentado problemas serios de señal y cobertura y muy seguidamente se desconecta automáticamente. esta podría ser una justa causa ¿no?.
ferney,
es probable que sea una causa pero antes de solicitar rompimiento contractual debes solicitar el apoyo tecnico de la empresa, de lo contrario no es posible xq negaras el derecho de defensa a la misma.
tengo seis meses con claro, quede sin trabajo y estoy pasando por dificultad economica que puedo hacer para terminar el contrato con claro. grscias
lily,
no existe causal de terminacion anticipada por falta de empleo, si lo haces te exigiran todo el año de permanencia como sancion mas intereses.
asi que hay que buscar otra solucion amiga.
john,
debes leer bien el contrato que firmaste, si existe la posibilidad de exigir el cumplimiento del servicio ilimitado, hagalo, exijalo por escrito y sino le responden interponga los recursos que ellos le daran como reposicion o apelacion, incluso puede solicitarle a la oficina del consumidor de su ciudad que lo ayuden a realizar el reclamo.
en enero del 2005 saqué un plan de telefonia celular con OLA ,por motivos del orden público la guerrilla tumbo unas torres , que por consecuencia tubo un apagon en el Caquetá por más de 20 dias, como yo soy tecnico electronico mi trabajo depende de esta, por tal motivo no pude seguir pagando las mensualidades del plan . En datacredito me aparece una deuda de 187.000 pesos me fui a cancelarlos y me están cobrando la suma de 1.300.000 por motivo de clausulas y me parese el colmo que me cobren todo este dinero por habermen prestado un mes de telefonia, que fúe la que utilizé.. QUE HAGO?
duvan,
lo malo que hiciste fue no exigir a tiempo, sin embargo aun puedes lograr algo, deberas buscar abogado y presentar un reclamo formal a tigo-antes ola.-, solo asi sabras cuanto es el monto de la deuda y si cabe aun la posibilidad de exonerarte x algun acuerdo, alegar prescripcion o usar la via gubernativa si es posible claro.
respecto a datacredito ellos solo reportan lo que ola les envio en su momento, sin embargo aclaro que el reporte no es eterno, depende del dia en que pagues la deuda y el tiempo que te toque estar reportado.
asi que solicita apoyo juridico rapido antes de que esa deuda crezca y te ocasione mas problemas como un posible embargo.
hola como esta tengoun problema con un plan de internet movil de TIGO yo adquiri el plan de internet ilimitado a los quince dias no sirvio mas fui a hacer el reclamo y me respondieron que era limitado en descargas 3.5 G DE DESCARGA y cuando se acababa tenia que esperar el siguiente mes le dije que yo habia comprado el ilimitado y me saco el contrato que yo habia firmado y les dije que eso era un engaño que queria retirarme me dijeron que tenia que pagar una multa de 500000 pesos como si fuera poco en el tercer mes el dia 11 de julio me lo cortaron fui y lo cancele porque no sabia que ese dia se vencia me dijeron que lo reconectaban en una hora pasaron dos dias y me toco volver a hacer reclamo y me respondieron que hasta el diesinueve lo volvian a cargar con gigas realmente no se que hacer yo quiero deshacer ese contrato que puedo hacer gracias