¿El proveedor o vendedor de un artículo puede exonerarse de su responsabilidad respecto a los defectos del artículo?
La garantía es una seguridad que da el vendedor o proveedor de un artículo o cosa, la cual consiste en responder por los vicios o deficiencia que pueda presentar la cosa durante cierto tiempo, el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 establece que en su artículo 8 que el termino de la garantía cuando no se establece será de un año para productos nuevos.
La garantía de una cosa incluye: su reparación si la cosa admite esta, si se repite la falla se debe hacer una nueva reparación, la disposición de repuestos partes e insumos, entre otras cosas establecidas en dicho estatuto.
¿En algún momento el proveedor o productor de una cosa que ha presentado defectos, puede exornarse de su responsabilidad en virtud de la garantía?
El estatuto del consumidor establece unos eximentes de responsabilidad para el productor o proveedor, cuando la responsabilidad proviene de la garantía del producto. Son eximentes de responsabilidad los establecidos en el artículo 16 del estatuto del consumidor, es indispensable que el proveedor o productor según el caso demuestre que el defecto de la cosa proviene de las siguientes circunstancias, para que esté exento de responsabilidad:
- Fuerza mayor o caso fortuito, el vicio o defecto provino de un hecho incierto imposible de resistir.
- El hecho de un tercero, el defecto lo causo una persona distinta al consumidor.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor, el consumidor no le dio el uso adecuado, no cuido la cosa, el defecto o vicio provino del mal cuidado dado a la cosa.
- El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. En este evento se debió haberse suministrado el manual.
Corresponde al productor o proveedor la carga de la prueba, es decir, el debe demostrar que efectivamente el defecto o vicio de la cosa provino de cualquiera de las situaciones antes mencionadas. Además es menester que se pruebe el nexo causal entre la situación y el defecto, para dar certeza de que este provino de aquella.
Para complementar
- ¿La garantía de la cosa vendida tiene caducidad?
- ¿Hasta cuando tengo plazo para devolver un artículo que compre?
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