¿En qué eventos hay lugar a la devolución del dinero que se ha pagado por la compra de un artículo?

De conformidad con el código de comercio y el estatuto del consumidor, ley 1480 del 12 de octubre de 2011, existen unas situaciones en las cuales el comprador tiene derecho a la devolución del precio que ha pagado por un bien.

En los términos del código de comercio, la garantía se presume de las cosas que se acostumbran a vender de ese modo, según lo establecido en el artículo 933. Hay lugar a la devolución del dinero, cuando la cosa comprada  presenta vicios o defectos ocultos;  el comprador tiene dos opciones:

  1. Pedir la resolución del contrato, lo cual implica la devolución del precio.
  2. O pedir la rebaja del precio.

En ambos casos hay lugar a la indemnización de perjuicios, si el vendedor conocía o debía conocer los vicios de la cosa al momento del contrato, entonces hay lugar a pedir la devolución del dinero pagado por una cosa, cuando esta tiene vicios ocultos, que hagan la cosa indebida para su destinación o para el fin previsto en el contrato, según lo establecido en el código de comercio.

Por otro lado cuando el comprador sea evicto totalmente de la cosa sin  su culpa y por causa anterior al contrato, tendrá también derecho a la restitución del precio y a indemnización de perjuicios. Si la evicción fuere parcial y de tal magnitud que no se habría comprado el comprador podrá exigir la devolución del precio o la rebaja de este.

Por su parte el estatuto del consumidor establece lo siguiente:

  • Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
  • Cuando se repite la falla del bien  y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
  • Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la  devolución de todas las sumas pagadas.

Es obligación del vendedor devolver el precio al comprador en los eventos mencionados anteriormente.

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15 Opiniones
  1. marta dice:

    compre unas zapatillas,para mi nieto y le quedan chicas,las quise cambiar y me dijeron que no habia dicho numero,que si daba mas dinero que cambiaban el producto por otro mas caro o me daban cualquier otra cosa por el mismo monto,yo en ese momento no tenia mas dinero y necesitaba las zapatillas,entoces pedi la devolucion del dinero y me dijeron que no se podia,esto es asi? muchas gracias

  2. Heriberto Gonzalez dice:

    Hace mas de un año le vendí a un cliente un equipo de purificación para lo cual me deposito el 50% de repente desapareció después de mas de un año aparece y quiere la devolución de su dinero de ese dinero yo hice gastos para su equipo ahora ya no lo quiere y me pide la devolución del anticipo, me podrían comentar legalmente que procede.

    Agradezco sus comentarios.

  3. marcela dice:

    se puede hacer reclamo si compro un producto a determinado valor, y en menos de un mes en el mismo lugar donde lo compre... encuentro el mismo producto mucho mas barato. gracias

  4. Daniel dice:

    Necesito saber si al pagar por adelantado un servicio en una peluquería, y por motivos personales no puedo acudir a la cita, ¿es posible solicitar la devolución del dinero?. Otra cosa importante es que la compra se realizó con el Redcompra.

    Muchas gracias

  5. Patricia Delgado dice:

    compre un celular en claro entonce este dispositivo me presenta fallas ; lo he llevado 3 veces al servicio técnico de esta telefonía y cuando entre a la web de servicio técnico de claro a averiguar si ya estaba listo "pte cambio ley 1480" Cuando llamé a la empresa me dijeron que me iban a devolver el dinero, ellos deben devolver lo que nos costo el celular o devuelven un porcentaje?. Muchas
    gracias

  6. Liliana Segura dice:

    Buena tarde.
    les pregunto hace algún tiempo compre un programa para facturar, este tiene muchas deficiencias, nos hemos comunicado con la empresa y solucionan el problema en el momento pero posteriormente sigue con las mismas fallas. Quisiera saber si en este caso puedo exigir la devolución del dinero

  7. alexis dice:

    lo que pasa esque compre un celular en claro entonce este dispositivo me presenta fallas ;el servicio tecnico de esta telefonia de celulares me lo han arreglado 2 veces y cuando entre a la web de servicio tecnico de dicha empresa me dijero que "pte cambio ley 1480" quiero saber que significa y tambien si yo podria hacer que esta empresa de celulares me devolviera el dinero o me cambiara el dispositivo telefonico sera esto posible espero su pronta respuesta

  8. solange dice:

    Buenas tardes, el dia 22 de enero realice un pedido de medicamentos al vendedor me confirmo via email que el valor a consignar del pedido era el correcto.
    A los dos días de depositado el dinero en la cuenta de la empresa me dice que no pueden enviar los productos por que los precios son mas altos..
    me moleste con el hecho y solicite la devolución del dinero, para la cual me informaron que el tramite es realizar una carta y enviar al correo de tesorería de la empresa y ese mismo día de recibida la carta me consignan a mi cuenta el dinero ya cancelado..

    Y hoy 31 de enero no me consignan y no me dan respuesta.

    Agradezco si me pueden orientar en mi caso ya que me parece un abuso que ellos estén trabajando con mi dinero.

  9. DANIEL ALEJANDRO RAMOS DAZA dice:

    Hace veinte dias compre un perro de raza el cual resulto no ser de esa raza, es probable que nos devuelvan el dinero al no ser el perro que queria?

  10. lorena perez dice:

    Buenas tardes, hace casi un año compramos una membrecia a la agencia quality tours por tres millones de pesos, esta es la hora que no he hecho uso de esta ya que he pedido cotizaciones para obtener los descuentos y mejores tarifas que me vendieron y no me satisfacen, me sale mas barato comprar viajes por mi cuenta, osea no estoy contenta con lo que compre, puedo pedir la devolución del dinero, muchas gracias
    lorena perez

  11. cakalina dice:

    Se puede devolverel un artículo en promoción q ya no necesito. Y q me devuelvan el dinero?

  12. Rosa maria Alvarez dice:

    Buen dia, me interesa saber que se hce cuando uno compra un producto y este no es lo que uno necesita, yo se que no es responsabilidad del establecimiento de comercio, pero en ese caso se hace devolucion del dinero o es obligatorio cambiarlo por otro producto.
    es que en ocaciones no hay mas dinero para comprar en otro lugar, en caso de que el establecimiento de comercio no quiera devolver el dinero y le diga a uno que lleve otro producto que se hace?....gracias
    como lo establece el codigo de comercio?

  13. luis rodriguez dice:

    Tengo una ferretería y pasa muy seguido que personas piden devolución de dinero porque "no saben hacer un mandado" o sea compran cosas que se les vendió de acuerdo a lo que ellos pidieron inicialmente, pero que despues dicen que no les sirvió porque no eran de las especificaciones que buscaban. Quisiera saber en ese caso si aplica la devolución del efectivo

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