Estudio sobre el lenguaje no verbal

La comunicación clara y efectiva es esencial durante las presentaciones, ya sean frente a una sala de juntas con ejecutivos, en una conferencia o en clases llenas de estudiantes.

La información verbal es vital, pero la forma en que presentamos esa información puede determinar cuánto recordará la audiencia. Los investigadores Allan y Barbara Pease encontraron que el 83 por ciento de la comunicación es no verbal, pero ¿qué impacto tiene el lenguaje no verbal sobre la audiencia?

Se condujo un experimento durante cuatro clases universitarias idénticas, con un total de 80 alumnos. Cada clase tuvo a un orador invitado que realizó una presentación. Dos de los presentadores usaron comunicación no verbal efectiva, mientras que los otros dos usaron una comunicación no verbal mediocre.

La parte interesante fue que parecía más una prueba de actuación que una de enseñanza. Cada presentación era exactamente la misma, palabra a palabra. Las diapositivas de PowerPoint eran idénticas, y la duración de la charla también era la misma. La única diferencia fueron las técnicas no verbales.

La comunicación no verbal incluye varios elementos, pero se manipularon cinco de los más importantes:

Contacto visual

El instructor efectivo intentó hacer contacto visual con cada alumno a lo largo de la presentación; el instructor mediocre observaba la presentación de PowerPoint y mínimamente daba un vistazo a los alumnos.

Fluctuación de voz

El instructor efectivo variaba su patrón de voz a lo largo de la presentación para dar énfasis a ciertas partes y argumentos; el instructor mediocre mantuvo un tono monótono y poco emotivo durante casi toda la presentación.

Posición en el espacio

El instructor efectivo usaba un clicker para la presentación de PowerPoint y caminó por todo la habitación; el instructor mediocre no verbalmente se mantuvo detrás del podio y usaba el mouse de la computadora para manipular su PowerPoint.

Expresiones faciales

El instructor efectivo utilizó una variedad de expresiones faciales entusiastas; mientras que el mediocre mantuvo una expresión plana a lo largo de la plática.

Gestos manuales

El instructor efectivo continuamente mostró las palmas de sus manos; el mediocre, las mantuvo siempre puestas sobre el podio.

Después de la presentación, cada clase hizo el mismo examen, que incluía preguntas acerca de la información que acababan de recibir durante las clases. Los alumnos de los cursos impartidos por los instructores efectivos obtuvieron mejores calificaciones en un 30 por ciento, que aquellos de los cursos impartidos por los instructores mediocres.

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