Huye de las empresas que no atienden bien a sus clientes

Una empresa que para atender a sus clientes toma más de media hora, es una empresa que además de ineficiente, no respeta ni valora a sus clientes, y en consecuencia, se debe evitar ser cliente de ella.

En nuestro medio, es común tener que hace filas de horas para hacer una reclamación, o hasta para comprar un producto o servicio, lo cual es ya el colmo de la ineficiencia y la ineptitud de sus directivos.

A nuestro país parece que no ha llegado la premisa que dice que el cliente es el rey, que es el que manda, y que debe tratársele como tal.

Tanto empresas públicas como privadas, son indiferentes ante la mala atención a sus usuarios. Las directivas de estas empresas son insensibles frente al maltrato e irrespeto a los clientes de sus empresas; parece que en su formación no aprendieron lo básico sobre cómo conquistar y mantener a un cliente.

Es común llegar a una empresa que para pagar adquirir su producto hay que hacer enormes filas. Si el cliente es razonable, simplemente debe alejarse de esa empresa y buscar otra donde al menos le tengan más consideración y respeto, así el costo del producto o servicio sea un poco más alto. Si para comprar hay que hacer filas, ya se podrá imaginar lo que hay que hacer para hacer un reclamo…

Hoy, uno de los activos más preciados es el tiempo, y no podemos darnos el lujo de perder cada día 2 o 3 horas de tiempo para hacer un reclamo o para adquirir algo.

Si nos ponemos a calcular el tiempo que un mensajero lo pasa haciendo filas, nos daremos cuenta que es en extremos costoso ser cliente de una empresa ineficiente. Resulta más económico si se es cliente de una empresa que sea más eficiente aunque sea necesario pagar por esa eficiencia.

La responsabilidad de la ineficiencia de una empresa no es de nadie más que los directivos, quienes son los que tienen que tomar las medidas para evitar estas situaciones.

Con la globalización, es seguro que llegarán muchas empresas con una alta consideración por el cliente, con una muy buena cultura de atención al cliente, y eso será suficiente para que saque del mercado a más de una empresa ineficiente.

Para la muestra basta con visitar un banco “VIP”; allí no pasará más de 5 minutos. Mientras que si se trata de un banco cualquiera de los nuestros, hay que llegar una hora antes de que lo abran para poder ser atendido oportunamente.

Encontrar filas de hasta  una cuadra es una escena más que común en cualquier ciudad de nuestro país….

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Comentarios

3 Comentarios en “Huye de las empresas que no atienden bien a sus clientes”

    1. Marisol Rios escribió en Julio 7th, 2008, 11:05 :

    Buenos días,,, tengo un grupo de trabajadores afiliados a Comfacor, caja de compensación de Cordoba (Colombia), reciben el más pésimo servicio, hacen filas de horas y con cada uno se demoran más de una hora, y luego no les resuelven todo, en la ciudad de Montería, porque en la oficina de Planeta Rica, nisiquiera les saben responder.

    Que podemos hacer?
    A donde los debemos trasladar?
    Ellos viven en Buenavista Córdoba.
    O a quien debemos informar para que atienda esto desde una instancia superior?

    Bueno no se hasta donde me puedan colaborar con este tema, pero les agradezco su atención.

    Marisol Rios
    Asistente administrativa
    Inversiones Puerto Escondido S.A.
    Medellín-Colombia
    Tel. 3112661
    Cel. 3012197267

    2. Byron Roderico Saquil Bran escribió en Julio 8th, 2008, 11:39 :

    Me parece muy instructivo el articulo y dice la verdad de como nos sentimos cuando se deben hacer colas para adquirir algo o hacer un reclamo ta que tenemos diferentes actividades y para poder realizarlas debemos aprovechar mejor el tiempo. Con la globalizacion probablemente sucede lo que se dice que muchas empresas desapareceran, sin embrago seria una lastima para las empresas tener que cerrar, para evotar esto seria bueno que se capacitara a estas empresas para que atendieran mejor y no desaparecieran, asi mismo nosotros los usuarios tendriamos un mejor servicio.

    3. WILBER ANTONIO ROMAÑA PALACIOS escribió en Julio 9th, 2008, 20:31 :

    Es muy cierto lo que esta plasmado en este articulo y eso lo vive a diario todo aquel que tiene que hacer una diligencia en cualquiera de las oficinas de nuestra villa de asis¨¨ quibdo¨¨, en ocasiones tiene uno que mostrar su descontento para que lo atiendan, porque por las buenas le maman gallo a la gente.
    Seria muy bueno que los gerentes de cualquier organizacion sea publica o privada sensibilizen a sus subordinados para que le presten un buen servicio o una buena atencion a todo aquel que llegue a sus instalaciones , pues como dice en el articulo el cliente o usuario es el REY

Tiene algo que decir?