Lenguaje corporal en las ventas

El estereotipo del vendedor risueño y extremadamente simpático ha caído en desuso y los clientes huyen de este tipo de vendedores, pues saben que intentarán venderles algo como sea y desconfían de ellos.

Por ello, la receta para concretar una venta es desarrollar sus habilidades para transformarse en un comunicador de primer nivel y aprender a usar a su favor el lenguaje no verbal. Por supuesto que esto lo debe complementar con un modelo de ventas efectivo.

Si por una parte desarrolla la habilidad de modular nuestro lenguaje corporal para transmitir el verdadero mensaje al cliente y por otra aplicamos estas mismas habilidades del cliente a nosotros podremos saber qué es lo que le importa, cómo lo desea y de qué manera presentarle nuestro producto o servicio.

A continuación le presentamos un listado de claves para dominar la venta sin palabras.

Brazos y hombros

Unos hombros caídos muestran desánimo, sujetarse la cabeza representa desesperación, encogerse de hombros comunica inseguridad, levantar los brazos victoria o felicidad…

Medir las distancias

Cuando en una conversación existe afecto o confianza uno se aproxima. Sin embargo, en situaciones más formales como las laborales, la separación indica respeto y cordialidad.

Expresiones faciales

Ponga atención en los ojos, los movimientos oculares son los más expresivos de este tipo de gestos y le dirán mucho de su interlocutor.

Otras expresiones faciales pueden ser los movimientos de cejas y de la frente. Por ejemplo, fruncir el ceño, puede indicar enfado, o estirar la frente, puede comunicar sorpresa. Así, sonreír comunica felicidad o alegría.

4. Leer los párpados

Todas las personas parpadean, pues es un movimiento automático e involuntario, sin embargo, se ha descubierto que, en determinadas personas, parpadear mucho puede significar que están pensando.

Contacto visual

Otro aspecto importante en los movimientos oculares es el contacto visual. Cuando se tiene interés en una conversación, la persona mantiene el contacto visual con su interlocutor, ya sea para expresar respeto, empatía o deseo de escuchar.

En el caso de que no se mantenga contacto visual, puede indicar la existencia de ansiedad, de una actitud defensiva o la falta de comunicación entre las personas implicadas.

Usar la verdad

El mejor método de comunicación es decir siempre la verdad. Si lo que quiere todo vendedor es vender el mejor producto del mercado, entonces convénzase de que tiene el mejor producto en sus manos.

Una buena sonrisa

No olvide que lo primero, como en todo tipo de interacción cara a cara, es dar una buena imagen entregando una sonrisa amable y verdadera, además de demostrar simpatía,  proyectará seguridad y confianza.

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