Los abusos de las empresas de servicios públicos
Los abusos que cometen las empresas prestadoras de servicios públicos son constantes, mientras las entidades de control permanecen indiferentes como las oficinas de atención al usuario de estas empresas, oficinas que más parecen oficinas de humillación al usuario que de atención.
La facturación de valores indebidos es el pan de cada día para miles de usuarios, al igual que problemas técnicos.
También son constantes y masivos los cargos de servicios y productos no solicitados, como el servicio de llamada en espera o identificador de llamadas, servicios que la gran mayoría de usuarios no han solicitado mas sin embargo se los facturan.
Hay una empresa en especial que sin solicitud de los usuarios, les está cargando un plan de llamadas nacionales ilimitadas, plan que tiene un costo considerable y que casi nadie utiliza: ¿quien hace llamadas nacionales con teléfono fijo? Desde que aparecieron los planes empresariales de celular, la telefonía fija para hacer llamadas a larga distancia está en desuso y las empresas, desesperadas por no perder un mercado, deciden de forma abusiva activar el servicio a quien no lo ha solicitado.
La estrategia de estas empresas, consiste en enviar una carta notificando la activación de ese servicio, y la carta suele llegar un mes después de activado el producto, de modo que ya se ha causado un mes de facturación, y en la carta suelen decir que si no desea el producto que la empresa le ha activado unilateralmente, y obviamente que de forma abusiva, que se comunique un número telefónico determinado, y que si no responden o no se ponen en contacto con ellos, se entenderá que el usuario ha aceptado el servicio no solicitado.
Y todo el mundo sabe que conseguir que lo atiendan en una línea de esas puede tomar horas, tiempo durante el cual le piden hasta diez veces los mismos datos, le ponen a escuchar músicas y en últimas no resuelven nada.
Si la persona decide ir personalmente a una de sus oficinas a realizar una reclamación, tendrá que hacer hasta 12 o 14 horas de cola, para que en la mayoría de las veces tampoco le den ninguna solución, o si se le dan una solución será temporal porque al siguiente mes tendrá que repetir todo el procedimiento.
Para complementar
- La pasividad del consumidor permite el abuso de las empresas prestadoras de servicios públicos
- Llamadas telefónicas no deseadas gracias a una tarjeta de crédito
- Tenga cuidado con los sitios de Internet que le solicitan datos privados
- La calidad en los servicios de la Recepción hotelera
- Vinculación de la oferta – demanda de productos y servicios tecnológicos de las ISE
Buenos días, estoy sin servicio de energía hace tres días por corte del servicio y, a pesar que se hizo el pago de éste de forma inmediata la empresa Electricaribe no cumple la establecido por ley ” son 24 horas para la reconexión servicios públicos después de efectuado el pago y halla desaparecido la causa que dio lugar al corte” los funconarios afirman que son 24 horas y que máximo al día siguiente al pago se hace la conexion al servicio eso hace tres días.
Mi pregunta es como hacemos los usuarios para que estas empresas prestadoras de servicios cumplan con la ley y donde están los entes de control, que permiten el abuso en posición dominante de estas empresas y que tienen un monopolio ya que no hacen inversión en mejoramiento y cálida de redes que nos permitan gozar de un servicio optimo, que no tengamos que desconectar los aparatos eléctricos en las noches por que no pueden funcionar adecuadamente como es el caso de las nevera.
Agradezco su tiempo.