Demora en la entrega de un producto adquirido por un medio electrónico

El estatuto del consumidor señalo las reglas de protección para las personas que adquieran productos por medios electrónicos, definiendo en su artículo 49 el comercio electrónico de la siguiente manera:

“Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1°, inciso b) de la Ley 527 de 1999, se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios”.

Dentro de las normas consiguientes del estatuto del consumidor se señalan las reglas que deben existir en las relaciones comerciales consumidor/proveedor que se dan por medios electrónicos, dentro de las cuales se puede destacar, el hecho de que es indispensable informar al consumidor la no disponibilidad del objeto pedido; situación que debe ser informada de inmediato.

Por otro lado, una obligación fundamental del proveedor es entregar el producto dentro del término pactado; ya que de lo contrario el consumidor puede alegar un incumplimiento del contrato teniendo derecho a que se le devuelva lo pagado, incluso a solicitar que se le indemnice por los daños causados, si a ello hay lugar; pero ¿Qué pasa cuando no se pacta el tiempo de entrega del producto?

Cuando no se pacta el tiempo de entrega del producto, el proveedor tendrá un plazo de 30 días contados a partir del día siguiente del pedido del consumidor; en caso de que la entrega no se efectué dentro de este término, el consumidor podrá dar por terminado de manera unilateral el contrato.

Por lo anterior tendrá derecho a que se le restituya lo pagado sin que a ello se le haga descuento alguno, para lo cual el mismo estatuto del consumidor señala que se tendrán de 30 días.

Si dentro de este término no se efectúa la devolución de lo pagado o se efectúa algún descuento indebido, recuerde que la ley le da la una herramienta; puede acudir ante la superintendencia de industria y comercio, con el objeto que sus derechos como consumidor sean protegidos.

Inclusive esta entidad puede hacer uso de una medida cautelar particular consistente en bloqueo temporal de acceso al medio de comercio electrónico, cuando existan indicios graves, de que por dicho medio se están vulnerando los derechos de los consumidores.

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3 Opiniones
  1. NEWWAYS SERVICES SAS dice:

    ESTA EMPRESA ESTA ESTAFANDO A MI ESPOSA , ALICIA MENDEZ, CC. 31207963, LE ESTA COBRANDO DESDE 23 DE NOVIEMBRE -2015 LA SUMA DE $12.458.OO MENSUAL EN SU TARJETA CREDITO COLPATRIA POR CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS Y HASTA LA FECHA NUNCA SE HA PODIDO COMUNICAR CON ELLOS PUES NO EXISTE EN LA DIRECCION CARRERA 4 No.18-50 TORRE A OFICINA 1601 EN BOGOTA. SE HA MANDADO CORREO SERTIFICADO Y LO DEVUELVEN POR NO EISISTIR LA EMPRESA.
    EL REPRESENTANTE LEGAL ES EL SEÑOR REMON HELI ESCOBAR MONTAÑA, EL NIT DE LA EMPRESA ES: 800049173-1.
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  2. alicia mendeza bustamante dice:

    LA EMPRESA NEWWAYS SERVICES SAS. ESTA ESTAFANDOME, DERSDE EL 23 DE NOVIEMBRE -20-15. EN MI TARJETA CREDITO COLPATRIA, ME DESCUENTA $12.458.00. SU TRRPRESENTYANTYE RAMON JELI ESCOBAR MONTAÑA Y LA EMPRESA NEWWAYS SERVICES CON NIT.800049173-1 celular 3207839068, no figura en la direccion carrera 4 No. 18-50 torre A oficina 601 en bogota.
    Nunca me han informado donde puedo reclamar los servicios contratados.
    req

  3. ALICIA MENDEZ BUSTAMANTE dice:

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    SOLICITUD: QUE HAGO PARA CALCELAR ESA OBLIGACION Y PEDIR EL REINTEGRO DEL VALOR COBRADO MAS INDEMNIZACION SEGUN ART.1 INCISO B) LEY 527=99. ? gracias por su gestgion.

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