El derecho de retracto no aplica cuando el artículo que se pretende devolver no se encuentra en buen estado por causa imputable al consumidor

Si bien es cierto, que el derecho de retracto fue instituido para ciertos casos brindándole la oportunidad al consumidor de arrepentirse de lo adquirido, o del servicio contratado dentro de los cinco días siguientes al recibimiento del producto o dentro de los cinco días siguientes a la celebración del contrato, cuando se trate de la prestación de un servicio; no implica este derecho que el consumidor en su ejercicio no deba cumplir los requerimientos que le exige la ley para ejercerlo.

Lo anterior quiere decir que para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor, debe cumplir con los requisitos contemplados en la ley para ejercer el derecho los cuales son:

  • Ejercerlo dentro de los cinco días siguientes.
  • Devolver el producto por el mismo medio recibido, lo cual indica que los gastos de devolución se encuentran en cabeza del consumidor
  • Y por último lo más importante, devolverlo en buen estado; en las mismas condiciones en las que este le fue entregado.

Esta última obligación es la más importante, ya que el consumidor pudo cumplir con el tiempo requerido para ejercer su derecho de retracto, pudo devolverlo por el mismo medio y costear los gastos de devolución, pero si le dio uso al producto y por ende no lo devolvió en buen estado, ni en las condiciones higiénicas adecuadas, no opera el derecho de retracto a favor de este consumidor, por ende no podrá solicitar la devolución del dinero pagado por el producto.

Devolver el producto en las mismas condiciones en las que se recibió es un factor sine qua non para tener derecho al retracto de conformidad con lo establecido por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Inciso segundo, el cual señala los siguiente:

«El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor».

Contenido relacionado:
Compartirlo
Gerencie.com en su correo.

Suscríbase y nosotros colocaremos en su bandeja de entrada la mejor información que generamos diariamente.


Déjenos su opinión

En Gerencie.com está permitido opinar, criticar, discutir, controvertir, disentir, etc., pero debe hacerlo con respeto, sin insultar y sin ofender a otros.

Información legal aplicable para Colombia.