¿Qué es mercadeo?

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Al contrario de lo que mucha gente cree, y otra equivocadamente y con el propósito chicanero de darle mas importancia o “caché” a la insustituible y muy importante gestión de ventas, asume que las dos cosas son lo mismo.

Craso error, de incalculable impacto negativo sobre el desarrollo de las organizaciones, entre otras cosas porque el perfil de quienes desarrollan una y otra gestión, mercadeo y ventas, es bien diferente, e inclusive hasta cierto punto incompatible.

Analizando las miles de definiciones que hay sobre que es,  se puede concluir que:

Mercadeo es un proceso mediante el cual se realiza La identificación metódica y científica de las oportunidades de satisfacción de necesidades y del volumen ( cantidad ) en que la empresa podría satisfacerlas, a diferentes segmentos de mercado, y el diseño de la mezcla de mercadeo para lograrlo, diseño realizado en función de la situación y tendencias del macro y el microambiente y de la demanda potencial de la Empresa

Recuérdese que la mezcla de mercadeo o “marketing mix “ está constituido por

  • El producto y los servicios anexos a él
  • El precio y las formas de pago
  • Los canales de distribución y sus funciones
  • Las acciones de  promoción, es decir de publicidad y de ventas.

Las ventas son pues apenas un elemento, una responsabilidad,  muy importante, del mercadeo, que es una responsabilidad  y gestión de mayor alcance, que como se aprecia en la definición, engloba varios elementos.

Cuando la empresa es pequeña, la misma persona que realiza las ventas, para hacerlas, ha realizado aunque sea de manera implícita y con menos profundidad del necesario, todas las actividades, diferentes a la venta misma, que son parte de la gestión de mercadeo.

A medida que la empresa crece y busca desarrollarse, se separan, se deben separar, las responsabilidades y funciones y aparece el jefe o director o gerente de mercadeo, y subsiste el jefe o director o gerente de ventas, que depende del primero, por la subordinación natural de una gestión a la otra y no por otra razón.

El vendedor, o quien dirija esta actividad, requiere tener una excelente capacidad y facilidad de relacionamiento con terceros (ser “entrador” ), de empatía, de percepción, de argumentación, de expresión ( locuaz ), de convencimiento, de manejo de objeciones. Debe inspirar credibilidad y tener una enorme persistencia, paciencia y capacidad de manejo del rechazo y energía.

Por lo contrario, quien orienta y desarrolla la actividad de mercadeo, parte de la cual son las ventas, requiere una alta capacidad de análisis, conceptualización, diseño estratégico, y de establecimiento y control de metas, y no necesita tener el perfil del vendedor.

Por lo contrario, un hombre de ventas, con las características o perfil típico, analítico y de diseñador del de mercadeo, quizás no fuera un buen vendedor por decir lo menos.

El hombre de mercadeo diseña la mezcla (estrategias) de mercadeo. El hombre de ventas, siguiendo esas estrategias, consigue los clientes reales, que compran, y es entonces el que hace sonar la caja.

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Una opinión
  1. Adriana Rodríguez Dice:

    Hola

    Qué hacer ante empresas que ofrecen servicios de marketing malísimos?? En México no contraten nunca los servicios de publicidad de la empresa Cerebro Kreativo 62. Su Directora, la Sra Fernanda Espeleta Aladro, aparte de tener un trato prepotente cuando se le reclama un producto deficiente, carece de ética profesional y de conocimientos en marketing y publicidad. Cobran un dineral por un servicio deficiente, entregas fuera de tiempo, impresiones y banners de calidad vergonzosa, basta ver su página electrónica para darse cuenta qué clase de producto final entregan. Fotografías de pésima calidad, impresiones deficientes, productos defectuosos, publicidad irrisoria, gente irresponsable, neófita, prepotente y sin ética. Una basura!! Si no quieren perder su dinero y desean servicios de calidad busquen otra empresa de publicidad, pero cómo distinguir una empresa buena de una porquería como Cerebro Kreativo 62?? Dicen que diseñan desde cero y ayudan a construir una empresa con ideas creativas, pero no hay nada más falso que eso. Para el servicio que presta Cerebro pseudoKreativo mejor hagan uso de las plantillas de Office y tener en páginas electrónicas gratuitas para autopromocionarse. Tienen mucho mejor calidad que los productos de esta empresa sin ética.
    Un fraude!! En estos casos, qué dicen los expertos, es mejor no contratar publicidad barata, en el sentido de su pésima calidad???

    Responder
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