Reversión del pago de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico ¿Cuándo hay lugar a ello?

Los consumidores podrán solicitar la reversión de los pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, siempre y cuando ocurra cualquier de los siguientes eventos:

  • Cuando hayan sido objetos de fraude.
  • Cuando el pago corresponda a una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no sea recibido.
  • El recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto sea defectuoso.

¿Quiénes son los obligados a reversar el pago efectuado por el consumidor, cuando este alegue cualquiera de las situaciones antes mencionadas?

Son los participantes del proceso de pago quienes deberán reversar el pago realizado por el consumidor; ahora bien, para que esta reversión sea posible es indispensable que dentro de los cinco días siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del fraude, operación no autorizada, o fecha en la que se debía recibir el producto o se recibió el que no era, o se recibió defectuoso, debe ser presentada la queja por el consumidor.

La queja debe ser presentada ante el proveedor, y en este mismo término debe ser devuelto el producto cuando se trate de producto no solicitado o producto defectuoso, siempre y cuando esto sea posible; además  el consumidor deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico que se utilizó para realizar la compra.

De acuerdo  a lo anterior, son el proveedor y el emisor del instrumento de pago quienes de consuno deben efectuar la reversión del pago, cuando sea procedente la queja efectuada por el consumidor.

Como consumidor se encuentra en todo su derecho de solicitar la reversión del pago, cuando se encuentre en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente; ahora, no olvide que es también obligación suya dentro del término presentar la queja; además tenga en cuenta que cuando esta no se resuelva a su favor podrá acudir ante la superintendencia de industria y comercio quien protegerá sus derechos como consumidor.

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