Servicio al cliente

Por   22/09/2017

Ninguna compañía puede vivir sino funciona alrededor de sus clientes, ellos consumen, compran lo que hacemos y desarrollamos, la empresa existe gracias a ellos.  Cuando  se da el star up hay que crear los clientes, esto implica retos y productos para atraerlo, pero más difícil aún es mantenerlos que sigan con nosotros en el tiempo, sean fieles a nuestra empresa y esto es más difícil con tanta competencia existente.

Nuestro cliente es el que adquiere un producto o servicio de nuestra compañía.

Cuando se inicia el proyecto de empresa es fundamental que dentro de la estrategia esté contemplado como primordial el servicio al cliente y asimismo cuando se desarrollen los productos o servicios se debe saber si realmente va dirigido a suplir una necesidad del futuro cliente y que éstos le van a generar un valor.

Servicio al cliente es cada paso que se hace en el recorrido de la vida de la organización para satisfacer a los clientes, la orientación al cliente es hacer que  cada momento en relación con él realmente lo satisfaga.

En la empresa se debe tener la disposición de servir a otros, hay normas necesarias a la hora de prestar el servicio, lo que la empresa ofrece le va a “servir” para algo a alguien.

La empresa no se puede dar el lujo de generar malas experiencias, porque si éstas suceden serán contadas a otras personas.  Conseguir clientes puede llegar a ser muy difícil, pero es más costoso conseguirlo que mantenerlo, por eso es mejor generar recompras que adquirir nuevos compradores.

La competencia existente cada vez es más fuerte, en todas partes hay competidores que están visualizando como llegar a clientes de otras compañías, los clientes se confunden con tantas ofertas e información circundante en redes sociales y medios de comunicación.  ¿Cómo hace la empresa para que sea elegida dentro de una amplia gamma de servicios de la competencia y hacer que el cliente la elija?  Para esto la organización debe orientarse a lograr satisfacer al cliente no solo dándole lo estrictamente descrito del servicio o producto (al pie de la letra) sino haciendo un diferencial de la competencia para que el cliente pueda escoger nuestra empresa, esa diferencia tiene que ser en algo que le genere valor, por lo menos se debe garantizar que lo que se ofrece es superior a lo que da la competencia y aquí es cuando entramos en el término promesa de servicio medible; medible porque la empresa debe saber si está cumpliendo o no, muchas veces la promesa de servicio se mide a través de los resultados de las ventas y de las recompras.

Es importante construir una promesa de servicio, que se debe cumplir, debe ser una promesa realista; lo peor que puede existir en servicio es que una empresa prometa algo que no puede cumplir; hay que preguntarle al cliente exactamente qué es lo que esperaría y hacer que esa promesa de servicio sea valorada por él, hay que indagar al comprador sobre qué es lo que más le impacta para sobre esa bases seguir construyendo la promesa de valor de nuestra compañía.

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Una opinión
  1. MARTHA CORREA GOMEZ dice:

    Solicito se sirvan enviar informacion de numeros telefonicos de servicio de atencion al cliente , nuestra empresa esta interesada en pautar en la pagina de gerence

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