Pérdida o robo de documentos: qué hacer y cómo denunciar

Perder la cédula o que se la roben expone a la persona a que alguien use sus documentos para abrir cuentas, sacar créditos o adquirir planes de celular a su nombre. Por eso conviene actuar de inmediato: bloquear tarjetas, dejar constancia de la pérdida ante la Policía o denunciar el hurto ante la Fiscalía, y pedir el duplicado. Para el duplicado de la cédula, sin embargo, la Registraduría no puede exigir la denuncia, según el decreto ley 019 de 2012. ¿Cuál es el paso a paso y qué hacer si los documentos aparecen?

Qué hacer si pierde o le roban sus documentos.

Estos son los pasos recomendados, en el orden en que conviene darlos:

1. Bloquee las tarjetas bancarias desde la aplicación del banco o por la línea de atención. Es lo más urgente, porque es lo que más rápido se puede usar.
2. Bloquee la línea celular si también perdió el teléfono, para evitar que se usen los códigos de verificación que llegan por mensaje de texto.
3. Deje constancia de la pérdida o denuncie el hurto, como explicamos en la siguiente sección.
4. Solicite el duplicado de la cédula y de los demás documentos perdidos.
5. Active alertas en las centrales de riesgo, si tiene ese servicio, para enterarse si alguien solicita créditos a su nombre.

La razón de dejar constancia, aunque no sea obligatoria para el duplicado, es probatoria: permite demostrar desde qué fecha perdió el control de sus documentos, lo que resulta decisivo si un delincuente los usa para cometer un fraude.

Cómo denunciar la pérdida de los documentos.

Hay dos caminos, según si los documentos se perdieron o fueron robados.

Constancia por pérdida de documentos ante la Policía.

Si los documentos se extraviaron, se puede obtener en línea, en el portal de la Policía Nacional, una constancia por pérdida de documentos. Se diligencian los datos personales, los documentos perdidos y las circunstancias, y se descarga la constancia.

Esta constancia no es un documento de identificación ni reemplaza a la cédula. Tampoco equivale a una denuncia penal: solo deja registro de que la persona reportó la pérdida en una fecha determinada.

Denuncia por hurto ante la Fiscalía.

Si los documentos fueron robados, se trata de un delito, y lo que procede es una denuncia penal. Puede presentarse en línea, en la plataforma de denuncias de la Policía y la Fiscalía, o de manera presencial en una Unidad de Reacción Inmediata (URI) o en una sala de atención al usuario de la Fiscalía.

Conviene describir con precisión qué documentos y objetos fueron hurtados, y el lugar, la fecha y la hora de los hechos. La copia de la denuncia sirve también para reclamar ante bancos, empresas de telefonía o aseguradoras.

Duplicado de la cédula: no se requiere denuncia.

Para obtener el duplicado de la cédula de ciudadanía, la Registraduría no puede exigir la denuncia de pérdida. Así lo establece el decreto ley 019 de 2012, conocido como ley antitrámites, que eliminó la denuncia como requisito para reemplazar los documentos perdidos ante las entidades públicas.

La excepción son los documentos de identificación de los miembros de la fuerza pública y de los organismos de seguridad del Estado, para los que sí se exige la denuncia.

El duplicado de la cédula se solicita en línea en el portal de la Registraduría Nacional, creando una cuenta y pagando el valor del trámite, o en cualquier registraduría. El solicitante elige la oficina donde lo reclamará y puede consultar en línea cuándo está disponible.

Mientras llega el duplicado, la Registraduría entrega un comprobante del trámite. Quienes tienen la cédula digital pueden seguir usándola desde el celular, siempre que no hayan perdido también el teléfono.

Cómo identificarse mientras llega el duplicado.

Sin cédula, la identificación es difícil. Los bancos, por ejemplo, no aceptan la constancia de pérdida ni el comprobante del trámite como documento de identidad para hacer operaciones.

Frente a la Policía, el ciudadano tiene la obligación de identificarse cuando se lo pidan, y el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana sanciona a quien se niegue. Si no tiene la cédula, puede identificarse con otro documento, como el pasaporte, la licencia de conducción, la libreta militar o un carné laboral o estudiantil, y suministrar sus datos para que sean verificados.

Por eso lo más importante es solicitar el duplicado cuanto antes.

¿Hay que retirar la denuncia si los documentos aparecen?

No es obligatorio, pero en el caso de la constancia por pérdida es recomendable. Mientras la constancia esté activa, los bancos y otras entidades que la consultan pueden pedir verificaciones adicionales de identidad, lo que hace más lentos algunos trámites.

Si la constancia se generó en el portal de la Policía, puede eliminarse en el mismo portal, buscándola con el número de cédula o de radicado y validando el teléfono de contacto que se registró al crearla.

Si se presentó una denuncia penal ante la Fiscalía por hurto, no se «retira» por el hecho de recuperar los documentos: el delito existió. Lo que puede hacerse es informar a la Fiscalía que los documentos fueron recuperados.

Si ya había solicitado el duplicado de la cédula, la cédula anterior queda sin validez una vez se expide el duplicado, de modo que aunque aparezca no debe seguir usándola.

Recomendaciones para evitar el fraude.

Además de los pasos anteriores, conviene tomar estas precauciones en los meses siguientes a la pérdida:

• Consultar periódicamente el historial en las centrales de riesgo para detectar créditos o productos que no solicitó.
• Revisar los extractos bancarios y reportar de inmediato cualquier movimiento desconocido.
• Desconfiar de llamadas o mensajes que pidan datos personales con el pretexto de ayudarle a recuperar sus documentos.
• Si detecta una suplantación, denunciarla ante la Fiscalía y presentar el reclamo ante la entidad y la central de riesgo, adjuntando la constancia o la denuncia.

El procedimiento para reclamar un reporte negativo causado por una suplantación lo explicamos en el artículo sobre cómo consultar y reclamar en Datacrédito.

A continuación respondemos las preguntas frecuentes de nuestros lectores.