¿Hasta cuando tengo plazo para devolver un artículo que compre?
En el código de comercio se habla de la compraventa a prueba entendiéndose esta como aquella en la cual el contrato se perfecciona cuando el comprador de su consentimiento una vez experimentada la cosa o verificada la prueba por parte de este; si entre vendedor y comprador no se fijo el término para probar la cosa, el código de comercio establece que es de tres días.
Si el comparador no da su consentimiento el vendedor podrá disponer de la cosa, pero si dentro de los tres días el comprador no da noticia de la no aceptación de la venta, se entiende que queda perfeccionado el contrato.
El artículo 911 del código comercio establece lo siguiente:
“En la compraventa de un cuerpo cierto o de un género que tenga "a la vista", no se entenderá que el comprador se reserva la facultad de gustar o probar la cosa, a menos que sea de aquellas que acostumbra adquirir en tal forma, o que el comprador se reserve dichas facultades. En estos casos el contrato solo se perfeccionará cuando el comprador dé su consentimiento, una vez gustada la cosa o verificada prueba.”
En el caso de este tipo de venta el comprador solo puede devolver la cosa una vez vencido el término para gustarla o probarla, pero manifestando antes la no aceptación, pues sino, se entenderá que queda perfeccionado el contrato; por otro lado el código de comercio establece la venta de muestras o calidades definidas, en la cual el contrato está sujeto a condición resolutoria si la cosa no se conforma a la muestra o calidad.
Por su parte el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011, establece que en los contratos de ventas de bienes y servicios que se haya efectuado mediante sistemas de financiación por parte del productor o proveedor, cuando se trate de ventas de tiempos compartidos o de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días, se entiende pactado el derecho de retracto.
Se entiende por derecho de retracto la facultad del consumidor de pedir que se resuelva el contrato, por ende se debe restituir el dinero pagado por este y el consumidor deberá devolver el producto al productor por los mismos medios que lo recibió.
El término para ejercer el derecho de retracto será máximo de cinco días, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El derecho de retracto se encuentra establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor.
Para complementar
- ¿En qué eventos hay lugar a la devolución del dinero que se ha pagado por la compra de un artículo?
- ¿La garantía de la cosa vendida tiene caducidad?
- Venta de cosas de género
- ¿Qué derechos tiene el comprador cuando se rescinde una compraventa comercial?
- ¿A que hay lugar cuando el comprador en una venta con pacto de reserva de dominio deja de pagar una cuota?
Hace una año adquirimos in plan vacacional con la empresa cost to cost y tardaron mas de un año para hacer la entrega de el paquete de información o kit de usuario no hemos podido hacer el uso de los estímulos así como de los beneficios adquiridos en alojamientos, aun no hemos recibido las tarjetas de suscriptor que podemos hacer para retractáramos del contrato y solicitar el reembolso de lo cancelado ante un claro incumplimiento por parte de la empresa, les agradezco su colaboración, gracias
Respetados señores, ante todo les agradecería la respuesta a mi caso
Compré una blusa de seda en Zara por valor de 180.000. A los tres meses la había utilizado dos veces, y lavado 2. En las partes de roce como las axilas, se empezó a moler la seda. Fui al almacén y me dieron a elegir otra prenda diferente o la devolución del dinero. (Se trata de una empresa seria y bien constituida).
En lo que he leído sobre la ley del consumidor, encuentro que solo se tienen unos días para devolver el producto. Cuando compramos un producto de estos tipos, no los utilizamos de una vez, en mi caso, lo estrené meses después. Me parece que hay un vacío o una falencia en pro del consumidor.
Mil gracias por su gentileza
Fabiola González