Una de las formas en que se puede remunerar a los trabajadores es mediante el pago de comisiones, forma de pago que debe incluirse en el contrato de trabajo.
Qué son las comisiones.
La remuneración por comisiones permite remunerar al trabajador según el rendimiento de este o según los objetivos que se logren. La remuneración por comisiones no depende de las horas que labore un trabajador, sino de su productividad.
Por ejemplo, si al trabajador se le paga un 10% de las ventas que realice en un periodo determinado, su remuneración dependerá de lo que logre vender, no de las horas de trabajo que dedique a vender, pues llegado el caso si no hace ninguna venta, no recibirá ninguna remuneración así haya trabajado todo el mes, excepto en el caso en que se ha pactado un salario básico que no está condicionado a la cantidad de ventas.
La remuneración por comisiones es una forma de pago que puede beneficiar a las dos partes; al trabajador porque puede incrementar su remuneración al esforzarse más; al empleador porque paga en la medida en que el trabajador sea productivo.
Las comisiones hacen parte del salario.
Las comisiones constituyen salario por expresa disposición del artículo 127 del código sustantivo del trabajo, de modo que la partes no pueden por vía contractual cambiar su naturaleza.
En consecuencia, cualquier cláusula del contrato que considere las comisiones como un pago no constitutivo de salario es ineficaz como bien lo señala la sala laboral de la Corte suprema de justicia en sentencia 57903 del 14 de agosto de 2018 con ponencia del magistrado Giovanni Francisco Rodríguez:
«En todo caso, aun si se aceptara la existencia del acuerdo aludido por el censor, ello tampoco conllevaría a desquiciar la sentencia impugnada, habida consideración de su evidente ineficacia por restarle la calidad de salario a las comisiones. Sobre la naturaleza salarial de estas, además del artículo 127 del Código Sustantivo del Trabajo que expresamente las considera como tal, la jurisprudencia de esta Corporación también se ha orientado en la misma dirección.»
Por su parte la sentencia SL2727-2021 de la sala laboral de la Corte suprema de justicia es enfática en manifestar que las comisiones constituyen salario en toda regla:
En cuanto a la naturaleza de las comisiones, la Sala de Casación Laboral ha sido prolija en indicar que tienen connotación salarial.
Recordemos lo que dice el artículo 127 del código sustantivo del trabajo en la parte que nos interesa:
«Constituye salario no sólo la remuneración ordinaria, fija o variable, sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación directa del servicio, sea cualquiera la forma o denominación que se adopte, como (…) porcentajes sobre ventas y comisiones.»
La norma de forma expresa está señalando que las comisiones y porcentajes de ventas constituyen salario, y es evidente que las comisiones tienen como finalidad remunerar de forma directa el trabajo, pues se pagan precisamente porque el trabajador hace un trabajo, presta un servicio.
De manera que las comisiones hacen parte del salario debiéndose incluir en la base para liquidar los distintos conceptos propios del contrato de trabajo, como prestaciones sociales, seguridad social, indemnizaciones, aportes parafiscales cuando haya lugar a ellos, etc.
Comisiones por ventas cuando no se recauda el valor de la venta.
Cuando se acuerda el pago de una comisión por ventas, y luego de realizada la venta el cliente no paga, surge la duda de si el trabajador tiene derecho a que le paguen su comisión.
Esta es una fuente recurrente de conflicto entre empleador y trabajador, puesto que el trabajador alega que el hizo el trabajo de vender, y el empleador alega que no debe pagar por cuanto no recibió ningún beneficio por el trabajo del empleado.
En principio el trabajador tiene derecho a la remuneración por el trabajo que ha hecho, independientemente de si luego el empleador puede o no recaudar la cartera.
Recordemos que existe un principio en el derecho laboral que prohíbe que el empleador traslade los riesgos de su actividad al trabajador, que está consagrado en el artículo 28 del código sustantivo del trabajo:
«El trabajador puede participar de las utilidades o beneficios de su empleador, pero nunca asumir sus riesgos o pérdidas.»
Y uno de los riesgos de todo negocio es que los clientes no paguen, y eso no es culpa del trabajador.
Desde tiempos remotos la sala laboral de la Corte suprema de justicia ha considerado que las comisiones por ventas se deben pagar con independencia del recaudo, como en la sentencia 0159 del 16 de junio de 1986 reiterada en sentencia 50198 del 9 de mayo de 2018 con ponencia del magistrado Giovanni Francisco Rodríguez:
«Pero lo cierto es que si se ha prestado un servicio y éste ha permitido que se alcance el resultado, éste debe necesariamente ser remunerado, aunque la concreción de la venta misma y el recaudo, operen con posterioridad al momento en que ha concluido la relación laboral de quien ha prestado el servicio, pues ello no quiere decir que su trabajo no se haya prestado o que no haya permitido la obtención del fin-condición que se ha señalado en el contrato como generante de la remuneración, sino que su efecto se ha producido posteriormente como consecuencia de tratarse de una actividad cuyos resultados no son inmediatos sino que operan en circunstancias muy diferentes, diferidas en el tiempo, que no por ello hacen inexistente el servicio ni la eficacia del mismo. Es decir, la venta y el recaudo han sido posibles gracias a la prestación del servicio del trabajador que se ha retirado anteriormente. Luego debe aceptarse que tal servicio fue factor determinante de una y otra y por tanto, además de la realidad de la prestación del servicio, se ha dado como consecuencia del mismo, la obtención del fin perseguido y por ello se consolida el derecho a la retribución por su relación de causa a efecto con el servicio prestado y por su eficacia al haber permitido la consolidación del resultado-condición pactado dentro del contrato de trabajo.»
Si se hizo una venta es porque el trabajador trabajó, y ese trabajo no puede ser gratis.
No obstante, si en el contrato de trabajo se impuso la condición de recaudar el valor de la venta para tener derecho a la comisión, el asunto cambia, por cuanto el trabajador queda obligado a realizar no solo la venta sino el recaudo.
Al respecto señaló la sala laboral de la Corte suprema de justicia en sentencia 58841 del 13 de junio de 2018 con ponencia de la magistrada Dolly Amparo Caguasango:
«Esta equivocación del colegiado resulta ostensible y permite configurar los dos primeros errores fácticos endilgados, pues dio por demostrado que la obligación del empleador era pagar las comisiones sobre el valor de las facturas de venta emitidas sin que fuera relevante que las mismas estuvieran pagadas o no, cuando está acreditado que tales conceptos se generan sobre la utilidad bruta, lo que implica un recaudo efectivo, hecho que no advirtió el Tribunal y por ende no lo constató, limitándose a derivar del folio 172 la causación de comisiones sobre ventas, cuando las partes acordaron que serían sobre la utilidad o recaudo bruto.»
Si la condición para causar la comisión es el recaudo, esa condición se debe cumplir, pero si no se acordó tal cosa, el trabajador tiene derecho al pago de las comisiones aun cuando no se haya conseguido el recaudo.
Comisiones que se causan luego de terminado el contrato de trabajo.
Cuando en vigencia del contrato de trabajo se causa una comisión, esta debe ser reconocida incluso si el recaudo se hace luego de terminado el contrato de trabajo.
La comisión se causa en el momento en que se cumplen la condiciones para tener derecho a ella, de manera que, si causó en vigencia del contrato, se debe pagar como lo reitera la sala laboral de la Corte suprema de justicia en sentencia 37192 del 14 de agosto de 2012 con ponencia del magistrado Luis Gabriel Miranda:
«Lo anterior, por cuanto como lo tiene definido la jurisprudencia, “Muy distinto es el caso de las ventas que, realizadas en vigencia del contrato, su pago sólo lo obtiene el patrono después de que éste ha terminado porque en ese caso, como claramente lo tiene definido la Sala, el trabajador ya ha prestado su servicio personal al empleador razón por la cual, el trabajador debe recibir la comisión correspondiente” (radicación 2962, 16 de junio de 1989).»
Lo anterior es claro porque el empleado prestó un servicio que debe ser remunerado. La duda surge cuando la comisión solo se causa al hacer el recaudo, y el trabajador se retira de la empresa cuando aún no se ha realizado el recaudo.
Para clarificar este tema, resulta oportuno transcribir un aparte de la sentencia de la sala laboral de la corte suprema de justicia de fecha agosto 14 de 2012, radicación No. 37192 con ponencia del magistrado Luis Gabriel Miranda Buelvas:
«Al contrario, en la referida providencia sobre la cual ésta pretendió edificar las razones para sustraerse al aludido pago lo que se dijo por la Corte fue que una cosa totalmente distinta, esto es, que una cosa eran las “comisiones por ventas” y otra las “comisiones por recaudo”, por manera que, cuando el trabajador recibía “comisiones por recaudo” y éstos “no se efectúan personalmente por éste como consecuencia de la terminación, justa o injusta del contrato de trabajo bien sea por decisión patronal o del trabajador no hay lugar a comisión alguna porque, se repite, éstas como elemento integrante del salario constituyen retribución del servicio personal” (Corte Suprema, Sala de Casación Laboral, sentencia de 16 de junio de 1989, radicación 2962), pero, “muy distinto es el caso de las ventas que, realizadas en vigencia del contrato, su pago sólo lo obtiene el patrono después de que éste ha terminado porque en ese caso, como claramente lo tiene definido la Sala, el trabajador debe recibir la comisión correspondiente”.»
Si la condición para causar la comisión era que el trabajador hiciera el recaudo y este no se hizo en vigencia del contrato de trabajo, no hay lugar al pago de la comisión.
Ahora, en el supuesto en que el trabajador debía hacer el recaudo y no lo hizo en vigencia del contrato, y la empresa hizo el recaudo luego de terminado el contrato sin la participación del trabajador, eventualmente el trabajador puede alegar su derecho a la comisión, si para lograrlo no hacía falta hacer ninguna gestión de recaudo.
Supongamos que se hace una venta y se le da un plazo al cliente de 3 meses para pagar, donde no se debe hacer ninguna gestión de recaudo, y el trabajador se retira de la empresa 1 mes antes de que el cliente pague. En tal situación consideramos que una vez el cliente pague el extrabajador tiene derecho al pago de la comisión.
Este mismo criterio se aplica cuando la comisión se causa cuando el trabajador está en vacaciones o en periodo de incapacidad, fecha en que recibirá el pago correspondiente pues se trata de la remuneración de un trabajo ya hecho, pero que por la forma de pago sólo se causa en ciertas circunstancias, y esas comisiones serán distintas y adicionales al pago de la incapacidad o de las vacaciones, o incluso permisos no remunerados si ese fuera el caso.
Remuneración por comisiones y el salario mínimo.
Todo trabajador no puede devengar un salario inferior al mínimo legal, pero ese salario mínimo está sujeto a una jornada laboral, de manera que si no existe una jornada laboral no puede existir un salario mínimo.
A un trabajador que no tiene horario de trabajo y que es remunerado por comisiones, si en un mes no trabajó y no hizo ninguna venta, naturalmente que no tiene derecho a remuneración alguna, ni siquiera a la mínima porque no tenía un horario de trabajo, y pudo ser que en efecto no trabajó o que trabajó algunas horas, pero no consiguió ningún objetivo.
Así lo ha entendido la Corte suprema de justicia, sala laboral en sentencia de marzo 14 de 2001:
«Lo anterior no obsta para agregar con relación a la posibilidad que admite el Tribunal que se den “contratos laborales aleatorios”, como sería el caso “cuando la cuantía del salario depende de las comisiones”, que la Corte lo ha aceptado para los casos en quien se desempeña como vendedor no está obligado a cumplir con un horario de trabajo, pues de no darse esa circunstancia aquél, al tenor del artículo 132 del código sustantivo del trabajo, tiene derecho al salario mínimo legal. En relación con este tema debe recordarse que la Corporación en sentencia de abril 29 de 1982 señaló que “el salario mínimo, vinculado estrecha e ineludiblemente a la jornada ordinaria de trabajo, no es aplicable pues a los servicios que se remuneran por sistemas distintos al de la unidad de tiempo, si en ellos no exige el patrono realizar el servicio estipulado dentro de una jornada específica.”. Esto lo explica así:
“(…) Cuando el rendimiento personal, que en concreto depende de las condiciones innatas o adquiridas de cada ser humano, es el factor determinante de la cuantía del salario, como ocurre con quienes devengan exclusivamente comisiones por ventas de mercancías o servicios que ofrece un empresario sin exigírseles una jornada, resulta muy difícil para el legislador fijar una remuneración mínima para cada actividad. En efecto, esa remuneración no puede ser otra que el promedio de lo percibido por todos aquellos que se ocupan en dicha actividad, y determinar tal promedio requiere investigaciones y datos estadísticos completos, que no se conocen todavía.
“El actual salario mínimo, vinculado estrecha e ineludiblemente a la jornada ordinaria de trabajo, no es aplicable pues a los servicios que se remuneran por sistemas distintos al de la unidad de tiempo, si en ellos no exige el patrono realizar el servicio estipulado dentro de una jornada específica (…).»
Así las cosas, siempre que no se esté sometido al cumplimiento de una jornada, el trabajador que esté remunerado por comisiones no tiene el derecho a que la empresa la garantice el salario mínimo, si durante el un periodo sus comisiones no lo alcanzan.
Empero, si el trabajador debe cumplir un horario, así no se devengue ninguna comisión se le debe garantizar el salario básico, que en este caso no puede ser inferior al mínimo.
Es el caso del típico vendedor que trabaja las 8 horas diarias con un salario básico más un porcentaje de comisiones. Su salario mensual no puede ser inferior al mínimo.
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junio 10th, 2019 a las 12:11 pm
Yo gano el mínimo más comisiones, con las comisiones y los domimgos y festivos paso los dos salarios mínimos, y me descuentan salud y pensión del total que devengo en el mes, así como tienen encuenta lo total que devengo, asi mismo lo tienen en cuenta para las primas??
agosto 5th, 2022 a las 12:53 pm
Christian, efectivamente como usted lo dice, así como toman esos valores para la base salarial para el pago de cotizaciones en salud y pensión así mismo se debe ver reflejada esa suma para la liquidación de las prestaciones sociales de cesantías y prima de servicios excepto vacaciones. Cordialmente: Ernesto Piedrahita. Abogado Laboral. Whatsapp 313 8830983. Nota: Respondo de manera gratuita máximo 2 preguntas que me hagan escribiendo a mi whatsapp o llamando a mi número de celular. Igualmente hago asesorías sobre los contratos, despidos con justa o sin justa causa e indemnizaciones.
agosto 2nd, 2019 a las 1:43 pm
Fui despedida sin justa causa, pero al momento de mi despido se encontraba en el proceso de instalación un negocio que yo había cerrado, como es un negocio de una dimensión considerable, al momento que salí de la empresa no estaba ejecutado al 100% por las demás áreas, como se que el terminar la ejecución del mismo puede tomar hasta 2 meses y un requisito para cobrar la comisión es que este ejecutado al 100%, la pregunta es. Puedo después de este tiempo y validando la total ejecución cobrar mis comisiones. el área comercial que es a la que pertenecía ya no debe intervenir para nada para el desarrollo del proyecto, yo deje todo lo que me correspondía a mi al día.
diciembre 29th, 2019 a las 7:01 pm
si así se estipuló respecto del cumplimiento de objetivos para la comisión y la condición de culminación del contrato para el pago de la misma, así se debe hacer y podrá demandar el pago de la misma. 3183973741
agosto 12th, 2019 a las 7:19 pm
Hola;
Primero me gustaría preguntar si al momento de renunciar me deben liquidar también sobre mis comisiones que son salariales ya que de ellas también me descuentan salud y pensión .
Segundo me gustaría saber que tan legal es el hecho de que me quiten el total de mi comisión por perdidas en el almacén que trabajo cuando yo no tengo el control del inventario,es decir yo no puedo saber que tengo o no porque según ellos esta prohibido pero si me hacen asumir costos por perdidas .
agosto 5th, 2022 a las 1:08 pm
Sami, respecto de su primera inquietud desde luego las comisiones hacen parte de la base salarial para el pago de las prestaciones sociales y en segundo lugar ningún trabajador puede asumir las deudas o pérdidas de la empresa y mucho menos s¡ no tiene el manejo de dineros o bienes de los cuales pretendan descontarle por la pérdida. Cordialmente: Ernesto Piedrahita. Abogado Laboral. Whatsapp 313 8830983. Nota: Respondo de manera gratuita máximo 2 preguntas que me hagan escribiendo a mi whatsapp o llamando a mi número de celular. Igualmente hago asesorías sobre los contratos, despidos con justa o sin justa causa e indemnizaciones.
agosto 27th, 2019 a las 4:12 pm
Buena tarde, quisiera saber lo siguiente:
1. Es verdad que no es obligatorio que el empleador cancele comisiones de venta?
2. Las licitaciones con entidades publicas y/o privadas no son ventas como tal y no se deben tener en cuenta para comision?
3. El empleador puede disminuir el % de comision hasta desaparecerla? y con que argumentos??
gracias espero pronta respuestas.
agosto 5th, 2022 a las 1:13 pm
Julia, a su primera pregunta: La respuesta es no porque el empleador si debe pagar las comisiones por venta ya que éstas constituyen salario. A la segunda pregunta: Si en el contrato de trabajo está reglamentado que las licitaciones son venta deben incluirse como comisión. A la tercera pregunta: comisionm
octubre 29th, 2019 a las 5:08 pm
Buena tarde.
Quisiera saber si hay una norma que reglamente las comisiones como parte de la remuneración del trabajador.
enero 30th, 2022 a las 6:08 pm
Sí, el artículo 127 del Código Sustantivo de Trabajo que termina en “porcentaje sobre ventas y comisiones”. Además de todas las sentencias que aclaran la naturaleza de las comisiones.
diciembre 2nd, 2019 a las 4:51 pm
hola buenas tardes.
trabaje 6 meses en una empresa donde tenia un básico de 1.800.000 me garantizaban unas comisiones de 2.000.000 durante 6 meses, es decir, durante los 6 meses que trabajé con ellos me pagaban mensualmente 3.800.000. me terminaron el contrato laboral a termino indefinido que tenia sin justa causa.
Cuando calcularon mi indemnización lo hicieron con una base de 1.800.000, la duda que tengo es: si ellos debieron calcular mi liquidación con base en los 3.800.000 y que puedo hacer si ellos ya me pagaron la indemnización que ellos calcularon y yo firme el papel de la liquidación sin saber todo esto.
Gracias.
diciembre 20th, 2019 a las 7:46 am
trabajo en una Empresa bajo unas condiciones para pago de comisiones ya pactadas y hacen parte de mi contrato, como he ingresado un cliente muy grande y estoy devengando una gran suma de dinero la empresa me obliga a firmar un otro si al contrato donde me cambia las condiciones me sugieren pagarme un valor fijo por ese cliente muy por debajo de lo que me ganaria con la comision y para ello debo firmar un documento. esto es legal ?
abril 15th, 2020 a las 6:32 am
Buen día, tengo una consulta que agradezco su observación y asesoría: Los incentivos a los vendedores o concursos monetarios por una gestión puntual tiene cobro de iva por parte de su empleador? Este tipo de concursos no son constantes o permanentes; se realizan de forma esporádica y puntual por parte de la casa o proveedor comercial; pero cuando se cancela el total de lo ganado por los vendedores el Distribuidor cobra al Proveedor iva por este incentivo; esto es legal?
abril 29th, 2020 a las 3:33 pm
Buenas tardes, muchas gracias por la información suministrada, es de mucha ayuda para el lector. Yo trabajaba en el área comercial y recibía comisiones, pero en el contrato, amarraban el pago de comisiones sobre los recaudos. Yo me encargué de efectuar una negociación con un cliente sobre un servicio que está vigente desde el 13 de agosto/2019 hasta el 13 agosto/2020, a pesar que no hay un contrato firmado entre las partes, hay un correo de aprobación de la cotización por parte del cliente y otra evidencia es que mensualmente el cliente genera una orden de compra para que se pueda facturar el servicio; el recaudo se hace de manera automática sin ninguna gestión por parte de la empresa.En este caso, yo puedo solicitar como ex-trabajadora a la empresa el derecho del pago de esa comisión así la última factura se genere en julio/2020 y a mi me despidieron en abril/2020??
Si es así, en ese caso a que entidad me debo acercar para que de manera formal le notifiquen a la empresa que tengo derecho de recibir esa comisión? Agradezco su ayuda a este caso
mayo 27th, 2020 a las 11:09 am
Fui incapacitdad el 11 de abril del 2020 por un peirido de 30 dias , pero no me pagaron comisiones de ventas, esto es legal, pese a que estuve trabajando 11 dias?
junio 30th, 2020 a las 10:28 pm
reciban un cordial saludo ,
Tengo una consulta m me retire de una compañía en la cual era gerente de una agencia de esta empresa y ganaba comisiones contra el recaudo . en una de las unidades estratégicas de negocio esta comisión se genera al año después de la venta , me retire ya deberían de haberme pagado estas comisiones por mi labor realizada ya que no se me fue liquidada y ellos si ya están recibiendo este recaudo .yo ya envie mi cuenta de cobro y esta empresa nos e a pronunciado con una respuesta
¡¿tengo derecho a cobrar mis comisiones ?
junio 30th, 2020 a las 10:34 pm
reciban un cordial saludo ,
Tengo una consulta me retire de una compañía en la cual era gerente comercial de esta empresa y ganaba comisiones contra el recaudo . en una de las unidades estratégicas de negocio esta comisión se genera al año después de la venta , me retire el 25 de junio del año 2019 ya deberían de haberme pagado estas comisiones por mi labor realizada ya que no se me fue liquidada al momento de mi retiro y ellos ya están recibiendo este recaudo yo ya envié mi cuenta de cobro y esta empresa no se a pronunciado con una respuesta.
¿tengo derecho a cobrar mis comisiones ?
enero 18th, 2022 a las 1:55 pm
Cordial saludo,
Es procedente que me descuenten del valor de la comisión de recaudo los días que estaba de vacaciones; si independiente de los días se cumplió con el objetivo???
Quedo atenta. Gracias
marzo 1st, 2022 a las 8:53 pm
las comisiones de exito se pueden incluir en contratos de prestación de servicios entre una empresa y una persona natural?
marzo 7th, 2022 a las 11:54 am
buena tarde recibo un salario minimo mas comisiones aprox de 700mil mi jefe me dice que se debe hacer retencion del 10% sobre las comisiones mi contrato es indefinido y en otras partes nunca me han descontado eso, me podrian apoyar con algun articulo o si es legal que me hagan esta retencion tengo entendido que es para personas en contrato x prestacion de servicios
Mil gracias!!
agosto 29th, 2022 a las 4:28 pm
buenas tardes.
una duda si en una empresa tengo un contrato firmado por comisiones, y de la nada quieren cambiar el esquema es necesario que me obliguen a a firmar el nuevo contrato aun y cuando este no me este beneficiando.
septiembre 3rd, 2022 a las 10:17 pm
Donde se establece
septiembre 3rd, 2022 a las 10:20 pm
Tengo un salario básico de 100.000 más comisiones, sin embargo estas no están contenidas en el contrato de trabajo, ni en un otro sí al contrato, lo cual leyendo la publicación establecen que deben estar contenidas en el contrato de trabajo, como puedo exigirle a mi empleador que se establezcan de manera clara y exigir que sean por escrito, que normatividad me puede ayudar, muchas gracias.
noviembre 1st, 2022 a las 9:36 am
Buen dia,
Tengo una inquietud, me pagan una comision por cumplimiento de meta, pero en vista de que se a venido cumpliento han decidido aumentar la meta a casi el doble, mi pregunta es que tan legal es que ellos hagan eso ya que de por si ya se esta realizando un esfuerzo grande para cumplir la meta y ahora tenemos que vender el doble si queremos comisionar algo que es imposble de llegar, gracias
noviembre 15th, 2022 a las 9:01 am
Estimado Julian,
En tu caso no es del todo legal que la empresa aumente el “umbral” de la meta, es decir; no te pueden aumentar la meta cambiando las condiciones iniciales de la relación laboral.
noviembre 16th, 2022 a las 11:03 am
Buenos dias, me gustaria sabes cuales son las condiciones que deben tener los empleadores frente a las metas, en que fecha deben entregarselas a los trabajadores, si es posible que en el transcurso del mes las cambien, agradezco toda la informacion que me puedan brindar
febrero 2nd, 2023 a las 1:23 pm
Es legal que nos cambien las condiciones del pago de las comisiones en porcentaje, es decir si el año pasado me ganaba el 2% a al recaudo este año me pueden decir que ya no va ser el 2 sino el 1
0,9%?
agosto 11th, 2023 a las 8:40 pm
que plazo por ley tiene un empleador para el pago de comisiones ?
agosto 21st, 2023 a las 7:16 pm
tengo un corresponsal bancario bancolombia y desde enero no me pagan mis comisiones hasta la fecha de julio que presento un bloqueo como proveedor me dicen que me acerque aun punto fisico para el desloqueo pero lo hice y no me dan solucion ya envie un derecho de peticion